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第5题
针对2020年9月17日之后的合同，合同解除可免扣千分之六的手续费全额退款给客户的条件是（）
A.针对检测不通过我司主动发起合同解除的
B.针对签约后审核时发现为营运类车辆我司主动发起合同解除的
C.针对签约后审核时发现为营运类车辆我司主动发起合同解除的（仅针对未审核通过客户）
D.由月结经销商直接退款给客户的
第7题
《 TopView》:客户周女士合作了抖音 TopView广告后，那么她需要提供的视频素材的相关描述正确的是哪一项（）
A.为提高大家对视频的关注，加入激烈闪烁的视频片段
B.为吸引大家点击，价格、折扣等促销信息置于片头
C.投放某达人的D视频，抓住热点
D.景区类素材建议以人物作为视觉引导不得展示对话独白字幕
第8题
赵师傅接到订单后按导路线开始行驶，在行驶途中乘客电话联系司机，询问司机在哪里，司机：我正在赶过来，这边堵车了；乘客：啊！堵车了，我赶时间啊，我取消重新叫吧；电话挂断后乘客取消了订单，查看视频司机堵车情况属实；下列说法正确的是（）
A.司机诱导乘客取消
B.命中接驾堵车，且无故意偏航，乘客主动表示不愿意等
C.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
D.以上均不是
第9题
小明因为打瞌睡，口袋里的100元现金被偷走。事件发生后，小明决定增加视频监控来提高今后自己的防盗能力，这里的“视频监控”对应了网络安全中的哪项技术？（）
A.入侵容忍
B.入侵检测
C.漏洞修复
D.主动防御
第10题
为进一步增强客户服务体验，提高客户问题处理效率，增强客户粘性，我们要创新服务模式，特推行首问负责制度服务方案，为客户提供“客户进线、工单生成、工单处理”的一站式服务模式。对于该方案流程工单处理原则正确的是（）
A.工单由谁发起由谁责回复客户
B.工单回复时间段由坐席自行决定是班中、班后、班前回复
C.班中回复可由组长申请示忙特殊情况（不补充额外工时）
