题目内容
（请给出正确答案）
A.与商家沟通联合商家活动内容投放物料
B.与商家沟通部分点位少量投放，待活动结束后再做其余点位补充
C.不管商家活动，直接进行系统提报
D.不进行物料提报，等商家活动结束主动联系你再提报
答案
与商家沟通联合商家活动内容投放物料与商家沟通部分点位少量投放待活动结束后再做其余点位补充
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A.熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款
B.及时、真诚与买家沟通，了解买家疑问，并给予正确处理
C.勇于承担责任
D.做超出买家期望值的服务（如30天无理由退换、商家承担运费免费退换、赠送礼品等）
A.态度不友好：沟通时缺乏耐心、态度不端正、甚至语气恶劣、发生语言或肢体冲突
B.损害客户利益：为个人或小团体的利益二损害客户利益、造成严重后果
C.过度承诺：擅自向商家、加盟商成怒页面排版、物料资源和市场经费等事项，损害公司声誉和利益
D.擅自夸大优惠或提供给商家或用户超出自身权限的服务
A.周期性情感电话拜访
B.周期性实地拜访
C.周期性聊天软件问候
D.重大节假日客情维护
A.围堵涉事商家，表达自身诉求
B.求助法律机构，维护合法权益
C.寻求法律救济，诉至公安机关
D.学会宽容理解，不必费力交涉
