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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

做好危机管理,且得到买家的认可和好评,商家可以做好()

A.熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款

B.及时、真诚与买家沟通,了解买家疑问,并给予正确处理

C.勇于承担责任

D.做超出买家期望值的服务(如30天无理由退换、商家承担运费免费退换、赠送礼品等)

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D、做超出买家期望值的服务(如30天无理由退换、商家承担运费免费退换、赠送礼品等)

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第1题
保险公司在建立定点医院中会考虑多个方面的问题,其中不包括的是()。

A.合理分布,兼顾各类医院

B.医院服务质量较高,管理良好的医院

C.收费比较低廉的医院

D.属于当地社会保险的定点医院,得到社保机构好评

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第2题
关于Weekly Deals,以下哪项是错误的()

A.折扣(爆款产品全场九折起,大促一般为八折或者九折起)

B.选商要求:星等级为一星及以上或者新签国际站特邀商家

C.选品规则:各行业商家可选择起订量≥2,RTS产品且实力优品进行报名

D.排序规则;按照商品前七天支付买家数排序

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第3题
为了避免遭到买家投诉,接待服务过程中用词需谨慎,以下哪个不属于禁用词()

A.全国最低价

B.好评返现

C.退差价

D.原价

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第4题
内部审核是为了确定()。

A.管理的有效性;

B.产品和服务符合被认可标准的程度;

C.管理的符合性;

D.质量管理体系符合策划的安排和标准的要求,并得到有效实施与保持。

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第5题
各级物资管理单位(部门)负责在报废物资销售合同签订后,督促成交的回收商按照合同约定及时全额付款,本单位财务部门做好入账管理工作。()
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第6题
TCL产品NPS回访(服务环节),用户推荐评分是,推荐原因是觉得售后服务整体都挺好的,服务人员态度也很好,就是电视安装收费价格比较高,需勾选哪些选项()

A.服务态度

B.不认可安装收费规定项目

C.安装收费高

D.服务整体

E.低分好评

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第7题
依据《员工奖惩制度》,严重的不诚实行为包括(但不限于)以下哪些行为()

A.在求职时提供假资料,伪造个人经历或为达到让公司雇佣而采取不正当的方式

B.加入公司之前,未报告自己所得的传染性疾病或其它将影响自己工作能力的健康问题

C.以欺骗性理由、材料请假、休假、续假

D.弄虚作假,填报假单据或者费用报销不真实

E.员工在休假期间未报备且得到公司认可下至任何其他公司或机构工作

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第8题
下面哪一个不是机构买家()。

A.购买学生用品的学生

B.购买官样文章的政府职员

C.购买CD驱动的电脑转售商

D.为公司购买办公桌的雇员

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第9题
今天商家小丽在接客服期间,有位买家要求退运费到支付宝账号,并且主动发了支付宝账号,小丽应该如何正确回复买家()

A.好的

B.笑脸(表情

C.只支持拼多多小额打款

D.不回复

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第10题
需要现场处置的报废资产,确实无法在拆除前办理完成报废手续的,由()负责组织做好现场处置前的临时保管,待办理完成报废手续,开展网上竞价处置确定回收商后,再办理实物交接。

A.施工单位

B.物资管理部门

C.项目管理单位(部门)

D.账务资产部

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第11题
以下哪项不是各责任部门应做好的事项把关()

A.所在部门负责确认各项工作是否交接完毕

B.人力行政部负责审查辞职工作程序正确性,并核对各种手续 第 3 页 共 10 页 廊坊商盛商业管理有限公司 是否真实齐全

C.接替工作人员的胜任力审核

D.财务管理部门负责审核各项债权债务是否处理完毕

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