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[判断题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），供电营业厅分类按城市、农村和村屯三大类进行管理（）

答案

否

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第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前一个月向客户公布相关信息（）

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），客户服务经理指供电企业根据客户分群的管理需求，按照属地化的原则在供电企业内部设置的间接联系特定客户，并为客户提供差异化服务的工作人员（）

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），各子公司微博客服以地市为单位集中管理，由地市供电局办公室归口管理，政工部总体指导，客户服务中心进行日常运营（）

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2014》，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）

A.有序用电

B.欠费停电

C.违约用电

D.其他

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2017》，经组织协商仍未能有效解决的客户问题，提级传递处理（）

A.投诉、行风举报、意见、建议

B.投诉、举报

C.投诉

D.重要投诉

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司标准货物框架采购合同文本（框架协议）（融资租赁2020年版）》（南方电网供应〔2020〕2号附件）的要求，融资租赁合同中的出租人：代指合同设备的实际买受人，购买合同设备（含相关服务）、支付合同价款、享有合同设备所有权的当事人，及其合法继承人（）

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第7题

根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2.1规定，与客户交谈时，应尽量少用（）的电力专业术语，以免影响客户的交流效果

A.生僻

B.奇怪

C.绕口

D.D

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司物资缺陷处理业务指导书》（Q/CSG437005-2015），物资阶段缺陷分为紧急缺陷、一般缺陷（）

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司信息运行调度业务指导意见（2015年）》，变更类型包括简单变更、标准变更和紧急变更（）

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第10题

160.013160，根据《中国南方电网有限责任公司安全生产风险管理工作规定》，评估结果应尽可能量化，并按“特高、高、中、低”4个等级进行分级（）

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第11题

根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》，故障停电管理流程框图，属于客户中心的任务环节是()。

A.服务调度监控

B.通知客户经理协同处置

C.通知客户

D.回访客户

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