题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前一个月向客户公布相关信息（）

答案

否

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第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），各子公司微博客服以地市为单位集中管理，由地市供电局办公室归口管理，政工部总体指导，客户服务中心进行日常运营（）

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2014》，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）

A.有序用电

B.欠费停电

C.违约用电

D.其他

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2017》，经组织协商仍未能有效解决的客户问题，提级传递处理（）

A.投诉、行风举报、意见、建议

B.投诉、举报

C.投诉

D.重要投诉

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第4题

根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2.1规定，与客户交谈时，应尽量少用（）的电力专业术语，以免影响客户的交流效果

A.生僻

B.奇怪

C.绕口

D.D

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第5题

根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》，故障停电管理流程框图，属于客户中心的任务环节是()。

A.服务调度监控

B.通知客户经理协同处置

C.通知客户

D.回访客户

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司安全生产工作规定》公司系统各单位的安全生产除接受公司内部的监督外，还应接受所在地政府安全生产监督管理部门的监督管理（）

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司基建安全管理办法》，当作业条件发生变化时，施工单位必须针对作业现场存在的安全风险开展动态评估，采取有效的风险控制措施，降低作业安全风险（）

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第8题

重要保供电用户。是指公司系统启动重要保供电工作所对应的举行重大活动以及为重大活动提供配套服务的电力用户，可分为特级、一级、二级和三级保供电用户。《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》Q/CSG210020-2014（）

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第9题

依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，为防止客户侧反送电，停电操作前，设备运维管理单位应提前通知双电源和有自备电源的用电客户断开()的线路断路器，隔离开关，并监督用户实施，确认设备状态后做好记录。

A.并网点

B.串联点

C.断开点

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第10题

根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》，服务调度人员对故障停电的监控要点，正确的是：()。

A.了解停电原因及设备停电情况，分析停电影响范围，是否影响重要客户、重点关注客户

B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

C.监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电

D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等

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第11题

(《中国南方电网有限责任公司技术监督管理办法)》)本办法适用于中国南方电网有限责任公司(以下简称“公司”)范围内各有关从事()等部门或单位。

A.规划

B.建设

C.运行

D.维护

E.试验

F.培训

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