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第2题
制定执勤战斗预案的目的，是针对设定的灾害事故的不同类型、规模及保卫对象情况，合理使用（），正确采用各种战术、技术，成功地实施灭火救援行动，最大限度地减少伤亡，降低财产损失。
A.灭火救援装备
B.灭火救援力量
C.灭火救援技能
D.灭火救援人员
第3题
关于服务态度类-客服服务以下界定标准成立的是（）
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
第4题
以下情形中不属于工伤X围的是()。
A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的;
B.因犯罪或者违反治安管理伤亡的;
C.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的;
D.员工小马下班回家时被小汽车撞伤右脚。
第8题
下列情形中属于工伤范围的是（）
A.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的
B.因醉酒导致伤亡的情形
C.因犯罪或者违反治安管理伤亡的情形
D.上下班途中承担主要责任的交通事故
第10题
以下哪些是媒体接待时的正确流程（）
A.各部门在面对媒体记者时应保持热情、友好的态度，接到采访的要求时，统一回复口径
B.原则上，各部门遇到媒体突发性采访时，部门负责人应第一时间赶到现场，全程陪同媒体采访的全过程，并立即通知综合管理部负责人
C.无论媒体因何种原因采访，部门应尽可能留下媒体的姓名、联系电话、所属部门或栏目等信息，以免因信息不全而造成后续处理被动
D.如是电视媒体播放，各部门已获悉媒体报道的具体频道和时段后，应第一时间知会综合
第11题
下列哪项不属于商户保保险责任的是（）
A.食品饮料责任
B.火灾爆炸三者损失
C.被保险人在保险合同载明的区域范围内因经营业务发生意外事故，造成第三者人身伤亡或财产损失
D.被保险人因改变、维修或装修建筑物造成的第三者人身伤亡或财产损失
