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第1题
《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》(铁总运电[2015]108号)中，以下不收取手续费的是()。
A.变更到站
B.旅客违章乘车
C.旅客在列车上办理变径
D.代用票办理分票手续
第2题
《南昌集团公司常旅客服务办法》(南铁客[2018]1号)中规定，常旅客会员可以通过()办理消费密码重置、会员账户注销业务。
A.网站
B.铁路客户服务中心
C.自助售(取)票机
D.车站会员服务窗口
第5题
《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》(铁总运电[2015]108号_)，旅客办理变更到站，新车票和原票票价差额实行()。
A.补收票价差额
B.不退还票价差额
C.不补收票价差额
D.退还票价差额
第6题
客户出现以下情况之一，各经办行应暂停个人抵（质）押循环贷款额度项下用款发放，并办理相应的额度冻结手续（）。
A.在我行办理的单笔贷款出现了两期逾期
B.在我行办理的信用卡出现了透支并恶意拖欠
C.通过人民银行征信系统查出客户在同业贷款中三期逾期
D.违反国家有关法律法规使用贷款或不按合同约定挪用贷款
第8题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》遗失品服务单：站、车应在接到工单通知后()内(23：00～次日6：00间可顺延)将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端回复结果栏进行备注后结束工单。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
第9题
根据《四川银行业金融机构从业人员禁止性规定》，以下（）
A.严禁将本人业务系统操作权限交他人使用，或使用他人业务系统权限办理业务
B.严禁利用客户账户过渡本人或他人资金，或通过本人、他人账户归集、过渡银行、客户资金
C.严禁盗窃、出卖、泄露和违规查询、修改客户（单位和自然人）信息
D.严禁以个人或他人名义经商办企业、在企业兼职、从事有偿中介活动
E.严禁对违规、违纪、违法或可能导致风险的业务操作不抵制，不及时向上级报告或不按规定越级报告
第10题
以下哪种情况可以为旅客发放服务券（）
A.休息室座位紧张时，为分流旅客，提升服务品质，员工可为旅客发放服务券
B.旅客来到休息室前台直接索要服务券，此时休息室客座率为80%
C.张先生为国航白金卡旅客，在爆舱时员工已为张先生开具了服务券，后张先生不慎将服务券丢失，于是又回到休息室要求补打
D.当休息室客舱率达到85%，系统自动显示可使用服务券
