A.接纳负面情绪,发现负面情绪的积极意义
B.掌握情绪调节小妙招,做情绪的主人
C.强化信心,给予自身积极的心理暗示
D.把情绪藏于心里,不与他人交流,以免他人担忧
A.(1)(2)
B.(3)(4)
C.(1)(4)
D.(2)(3)
A.航空安全典型负面行为清单
B.航空安全典型违章行为清单
C.航空安全典型处置行为清单
A.对生活的兴趣减退或丧失
B.对前途悲观失望
C.自我评价偏向负面
D.精力不足,注意力难以集中、思维迟钝
E.情绪上压抑、沮丧、焦虑、自责
A.语言上带有投诉等明确字眼
B.情绪上有不满和抱怨,或沮丧,激动,愤怒等负面情绪的
C.对于客户的人身或财产上造成损失的
D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的
E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件