题目内容
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[单选题]
售后满意度重大客诉有（）
A.形成诉讼案件
B.由于经销商不实言论造成客户批量投诉
C.引发负面舆情并扩散传播
D.总部办公室、车展、发布会等活动现场的来访客诉
答案
D、总部办公室、车展、发布会等活动现场的来访客诉
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A.形成诉讼案件
B.由于经销商不实言论造成客户批量投诉
C.引发负面舆情并扩散传播
D.总部办公室、车展、发布会等活动现场的来访客诉
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D、总部办公室、车展、发布会等活动现场的来访客诉
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A.Ⅰ级紧急舆情客诉：已产生负面曝光；传递强烈不满信息；有明确证明证据；多次被转载，且传播速度快、范围广；公众关注度高
B.Ⅱ级舆情客诉 ：已产生负面曝光；未多次转帖；传播慢，范围小；公众关注度低
C.Ⅲ级重大客诉：客情绪不稳定、多次致电；存升级曝光隐患；事件严重损害客户利益
D.Ⅳ级较大客诉：客户情绪不稳定；无升级隐患；但提出限时解决完成或赔偿要求
E.Ⅴ级一般客诉 ：客户情绪稳定；无升级隐患；一般服务过失类
A.PDI/QB/TJ/VIDA维修指引未完全执行
B.非原厂配附件相关
C.引发市场或质量监管部门介入
D.服务态度/流程、标准未完全执行等其他经销商责任相关
A.法律法规要求：QB ≥ 98.5%；PDS完成率≥90%
B.法律法规要求：QB ≥ 95.5%；PDS完成率≥95%
C.品牌影响要求：无重大客诉案件
D.品牌影响要求：无重大有责客诉案件
A.案件涉案金额等值人民币一亿元以上的
B.风险敞口金额占我行总资产百分之十五以上的
C.性质恶劣、引发重大负面舆情的
D.造成挤兑以及可能诱发区域性或系统性风险等具有重大社会不良影响的
A.涉案金额等值人民币一百万元以上的
B.自案件确认后至案件审结期间任一时点，风险敞口金额占案发法人行社总资产百分之十以上的
C.性质恶劣、引发重大负面舆情、造成挤兑以及可能诱发区域性或系统性风险等具有重大社会不良影响的
D.银保监会及其派出机构认定的其他属于重大案件的情形
A.银行机构从业人员因不明原因离岗、失联的
B.客户反映非自身原因账户资金出现异常的
C.银行机构向公安、司法、监察等机关报案且立案的
D.引发重大负面舆情的
A.违反商户清算的相关规定进行结算
B.未及时相应及配合完成客户在地服务、舆情应对或声誉风险事件，或因配合不当引发声誉进一步受损
C.因非客户原因引发的微博等外部渠道监测到的投诉
D.因非客户原因引发的重大渠道投诉或负面舆情
A.将给公司造成较大经济损失
B.面临政府监管部门处罚，挂网通报
C.业户在投诉过程中提及到可能将联系媒体曝光，或意识到可能引发媒体负面报道
D.重大公共安全突发事故，包括食品安全，用水安全，消防安全，设施设备安全
E.人员伤亡等危机人身安全事故
A.银行机构从业人员、保险机构高管人员因不明原因离岗、失联的
B.大额授信企业及其法定代表人或实际控制人失联或被采取强制措施的
C.同业业务发生重大违约的
D.引发重大负面舆情的
