题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
妈妈群客诉处理程序正确的程序是（）
A.直接将客诉人移除本群
B.对客诉人的信息不闻不问
C.了解顾客客诉信息，针对问题进行处理，并将处理结果告知顾客
D.在群内直接与顾客就投诉问题进行对质
答案
C、了解顾客客诉信息，针对问题进行处理，并将处理结果告知顾客
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.直接将客诉人移除本群
B.对客诉人的信息不闻不问
C.了解顾客客诉信息，针对问题进行处理，并将处理结果告知顾客
D.在群内直接与顾客就投诉问题进行对质
答案
C、了解顾客客诉信息，针对问题进行处理，并将处理结果告知顾客
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A.客服人员在面对投诉问题时应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高公司客户服务和管理水平的动力
B.熟悉日常工作程序，有良好的业务素质和应变能力
C.遇有客户投诉时，客服人员应认真耐心倾听客户投诉，并进行详细记录，要一直以良好工作态度来处理客户投诉
D.所有接待投诉事宜的人员应进行换位思考
E.客诉问题当日必须要有处理结果
A.立即拍下急停开关并做好视频影像记录
B.自行搬开障碍物
C.操作员应立即停桥关闭电源
D.保护好现场并立即按程序汇报，等待上级领导到场处理
A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间，针对以下内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》钉群
B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果，获取用户联系方式，告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果
C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理
D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单 其余时间：先电话金全或宇鑫反馈，再升级工单
A.介绍自己所负责的目的地区域，突出目的地特色及本家资源优势，想尽办法将客人吸引到自己负责的目的地区域
B.直接按照规定的程序进行转单，将客人转移到其他的目的地定制师手上
C.讲课人和其他目的地定制师拉到一个群里进行沟通确认
D.定制师一定要尊重客人的意愿，不要干扰客人，让客人自己选择去哪个目的地
以下哪一项关于数智5G消息服务的描述是正确的（）。
A.基于大数据隐私计算技术在确保安全合规的前提下，通过为银行提供基于5G消息生态体系下的用户画像、建模分析、投放策略和客群数字化运营服务，助力银行提升消息发送流程、控制ROI、提升存量客户的运营能力
B.具有专属用户画像精准分析及定位、多种消息方式搭配推送策略有效触达、用户数字化运营分析及增值服务等服务能力
C.智能融合产业各种消息形态，通过智能回落机制，实现5G消息三网全终端100%触达
D.可在不需要安装APP的情况下，实现对目标客群的的强提醒、实时向后端用户反馈前端阅读情况、以及可以拉起丰富的APP或各种小程序
