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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服工作总结应注意（）

A.日事日毕、日清日高

B.工作内容本来就很简单，不需要总结

C.多归纳客户案例，找出不足之处

D.写总结报告，报告的内容包括：这段时间里遇到的问题，如何解决

E.做好本职工作就行，不需要去做其他的学习

答案

日事日毕日清日高多归纳客户案例找出不足之处写总结报告报告的内容包括这段时间里遇到的问题如何解决

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第1题

华兆质量管理的工具有（）

A.客户反馈

B.日事日毕

C.红黑事件

D.管理检查

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第2题

公司的价值观（）

A.诚信立足、创新致远

B.日事日毕、日清日高

C.求真务实、持之以恒

D.客户至上、合作共赢

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第3题

项目负责人应该做什么（）

A.每天督促项目对当天客户报事报修做好日事日清

B.每周督促项目对当天客户报事报修做好日事日清

C.对未处理完毕的报事报修。项目负责人要进行协调处理和执行监督

D.检查项目客服负责人是否每日所有客户报事报修做好盘点

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第4题

客户报事投诉督办管控（）天未关闭至责任专业负责人介入处理，（）日未关闭至客服负责人介入处理，（）天未关闭至项目负责人介入处理

A.1、3、7

B.2、5、7

C.1、23

D.2、3、5

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第5题

退差额用户来访催促进度时，客服话术安抚失败，应使用“busid”查询退差额进度，确认状态为记录未退，安抚客户预计15个自然日左右完成退款（）

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第6题

下列句中加线的词语用法和例句相同的是例：毕礼而归之（归）（）

A.秦王恐其破璧（破）

B.左右欲刃相如（刃）

C.吾从而师之（师）

D.君子博学而日参省乎己（日）

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第7题

客户在京东购买日百商品1568114 下单价329元。订单中使用一张20元全品类东劵，商品收货7天内降价，降价后商品金额为288元。客服应申请价保（）元

A.31

B.41

C.21

D.61

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第8题

为了防止幼龄动物出现贫血症状，通常应在其日粮中注意添加（）、（）和（）三种微量元素。

A.铜

B.碘

C.铁

D.锌

E.钴

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第9题

网点99999客服经理日终应通过实物现金营运管理平台或自提设备系统做轧账处理。具体步骤包括（）

A.通过网点日终轧账功能查询网点保管的状态为已收包待领取的订单明细

B.逐个扫描现金封包二维码，系统与订单明细中的记录进行核对，确保保管现金封包的真实性

C.系统识别超期未领封包，并将订单状态由已收包待领取更新为超期未领

D.网点应于当日将超期未领封包做退回处理

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第10题

报事记录按（）归档、分析

A.季度

B.周

C.日

D.月

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第11题

企业行为规范的工作规范是（）（）（）

A.用心做事

B.日事日清

C.科学规范

D.主动热情

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