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闪送员一般情况下优先使用哪种方式联系客服()

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第1题
小红(下单人)帮助小蓝(寄件人)下单送蛋糕给小绿(收件人)。闪送员小明接到订单后立即联系寄件人小蓝,但是拨了几次电话都无人接听,此时闪送员小明应该怎么办呢()
A.先联系下单人小红,看下单人是否有办法联系到寄件人B.如果都联系不上,根据订单地址,按导航上门取件。【点击就位】,等待20分钟,如果寄件人还是联系不上的话,保存通话记录,上报事件,可以联系客服取消订单C.上报事件,自己取消订单D.在原地一直等,还是联系不上寄件人的话,联系客服取消订单
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第2题
用户王女士下了一个外卖订单,地址为家庭住址,但是王女士此时在公司加班,要将外卖地址改为公司地址,闪送员小明应该怎么办呢()

A.取消订单,不予配送

B.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用 ,按修改后的地址配送

C.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用,按原地址配送

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第3题
预约单的情况下,以下哪种情况下是闪送员保险的保障范围()

A.从接单开始到订单结束

B.从抢单开始到回家休息

C.从取件开始到订单结束

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第4题
配送途中车辆爆胎了,闪送员无法自行取消订单,请客服协助取消订单,会扣多少钱()

A.10元

B.20元

C.30元

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第5题
闪送员如何更换转城市工作()

A.直接去想要去的城市

B.找客服帮忙转城市

C.pp中申请转城市

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第6题
小红(下单人)帮助小蓝(寄件人)下单送蛋糕给小绿(收件人)。闪送员小明已经取完件,达到小绿家门口,却联系不上收件人小绿,此时闪送员小明应该怎么办呢()

A.将物品放在收件人门口,离开即可

B.上报事件,在APP上报事件问题说明栏中详细说明情况

C.点击 联系用户尝试联系寄件人或下单人,看相关客户是否能够帮助联系

D.若下单人或寄件人也联系不上收件人,询问下单人或寄件人物品如何处理

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第7题
闪送员(版本号 7.731)应用打开或运行在后台时,使用听筒接听电话,无法挂断。解决方案()

A.如果您遇到此问题,按返回键后即可以正常挂断电话

B.建议您在拨打电话前不要将闪送员应用放置在后台

C.华为正在推动闪送员解决该问题,请您耐心等待应用版本更新信息,并及时更新

D.重启手机

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第8题
以下哪些方式是可有效减少消费者反馈收到商品腐烂变质的问题?

A详情页提示收到商品腐烂的处理方案并优先联系客服

B水果腐烂变质属于正常现象,无需优化

C合作物流非顺丰,使用菜鸟智能发货引擎,保障最优时效

D选择专业的冷链仓储和包装供应商解决运输途中腐烂变质问题

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第9题
商家鱼池使用有问题,优先联系()

A.智能运营师

B.一线实施

C.小微客服

D.实施区域负责人

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第10题
以下哪种情况可能造成差评()

A.配送员超时送达时说电车没电了,在这期间未和客户联系

B.送员迟到了10几分钟,餐品凉了,态度也不好

C.商家出餐比较慢配送员主动联系顾客致歉,并承诺出餐第一时间给用户配送

D.餐品翻洒装作没看见直接递给顾客

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