如果结果不匹配，请 
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第2题
在应急处置阶段，行车值班员应该（）
A.播放应急广播
B.通过CCTV不断监视站内客流情况
C.严密监控车控室内各设备的运行情况
D.听通知发现客伤拨打120，安排出入口人员接应
E.上报行调现场情况并及时续报
第3题
部门负责人处理不成功的客诉需要马上进行客诉判断，如果是严重客诉，需要查询（）情况，（）情况，退款金额情况等，同时上报至（）备案。如果是恶意客诉需要反馈集团（）介入
A.客户合同
B.会员中心
C.法务
D.服务交付
第9题
不合格品分类包括（）
A.按产品状态：新品阶段和量产阶段不合格品
B.按性质：纯质量问题的不合格品和环境物质的不合格品
C.按过程：进货、生产过程、出货、客诉、客退
D.按产品类别：材料不合格、半成品不合格、成品不合格
