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[判断题]

顾客成交订单后会收到一条评价短信,可以直接点开短信链接进行服务评价()

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第1题
会员劵核销正确的是()

A.扫会员码后会自动展示顾客卡包的券列表及Prime大神卡权益

B.顾客出示产品优惠券,可以直接使用 扫券 按钮扫描券码,产品直接上订单明细

C.不需要先点原价键位收银后再核销券

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第2题
提货站站长操作【站点收货】后会触发顾客端自提短信,顾客收到短信后,可根据短信提示到站点进行自提()
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第3题
关于客户提车核销码说法错误的是()

A.销售在商家版点击通知客户提车时客户会收到一条短信,里面包含核销码

B.天猫客户也可以到天猫订单详情页查看核销码

C.天猫客户只能通过短信查看核销码

D.线下订单可以在弹个车APP-我的订单中查看核销码

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第4题
以下关于门店接单的说法,错误的是()

A.晚点10点接到一笔订单,店长立马联系顾客,半夜送货上门

B.确认送货时间后,在RMS中将商品出库,并备注天猫订单

C.门店接单并选择商家自送后,顾客会收到服务凭证码短信

D.门店接到一笔订单,联系顾客后,顾客要求快递送货,门店不想承担物流费用,坚持说服顾客要上门配送

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第5题
小明收到一条手机短信,称他被中央电视台某节目组抽为幸运用户,获得了高额奖金及奖品若干,但要先交税及手续费,让他汇款到某一指定账号。下列对此类信息的评价及处理恰当的是()

A.信息可信度高,可以直接将钱汇到指定账号

B.信息可信度较高,与短信发送者核实后再汇钱

C.信息可信度较低,但机会难得,先汇钱过去试试运气

D.信息可信度低,可通过中央电视台官方渠道核实或举报

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第6题
以下哪种情况可以提前点击送达()

A.订单即将超时,还没找到客人

B.顾客定位有错误

C.顾客修改地址

D.顾客不方便取餐,通过电话或者短信等其他方式要求骑手将餐品放到指定地方

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第7题
银行卡消费不能以短信为准,先给顾客查余额冲正,:如果查询余额顾客没有收到冲动信息的话,可以让顾客拨打该卡的客服电话(最好转接到人工服务)咨询一下未成功的原因()
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第8题
顾客反馈收到小样包装脏,客服做法正确的是()

A.告知顾客就是这样的,可以正常用

B.直接给顾客补寄

C.安抚顾客是正常现象,纠结顾客协商补寄

D.直接给顾客换货

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第9题
餐品送达用户处,点击送达时显示红线,该如何操作()

A.餐品已经送达顾客,可以直接点送达,不用理会红线

B.餐品已经送达顾客,可以拍用户拿餐的照片进行举证

C.餐品已经送达顾客,可以拍带有用户订单地址信息的标志物举证

D.餐品已经送达顾客,可以拍顾客手机显示订单号的界面举证

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第10题
客户需要在()天内去处理违章

A.订单结束的20天内

B.收到短信的20天内

C.违章发生后的20天内

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第11题
客户发送()到()开通包月短信回执业务后,每发送一条网内点对点短信均收到短信回执。客户发送()到()包月短信回执功能即取消。
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