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第2题
张芳退休后与儿子李勇共同出资购买了一套洋房，之后一直跟儿子生活，女儿李华除偶尔看望母亲外，未曾给其更多的关怀。2015年，张芳在公证处立下遣嘱，她去世后洋房归儿子，此举引发女儿不满。2018年年初，张芳去世后李勇去母亲单位领取了一笔抚恤金。对上述案例分析正确的是（）
A.李勇领取母亲的抚恤金是行使财产收益权
B.李华未对母亲尽赡养义务，不属于法定继承人
C.母亲去世后，李勇通过遗嘱继承的方式获得洋房
D.母亲将遗嘱公证之后，李勇就拥有了洋房的所有权
第3题
我在你们门店购买了一款冰箱，你们苏宁的送货师傅没有开箱验机就走了，现在我拆开机器，发现冰箱的门凹进去了，我要求你们给我办理换货，请问小结单怎么点选（）
A.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流
B.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可
C.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 自行开箱（含代收）
D.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家
第5题
小明10月10日中午12点在京东上购买了一款裤子，请问商家需要在多久内有揽收信息，物流信息更新呢（）
A.买家付款后的24小时内
B.买家付款后的48小时内
C.买家付款后的72小时内
D.买家付款后的96小时内
第6题
小王购买了一款常青树（特惠版），保额30万，假设未发生理赔，60周岁后，生病住院是否可以享受住院津贴，额度多少，每年最高享受多少天（）
A.可以享受，300/每天，90天
B.可以享受，30/每天，90天
C.不可以
第7题
为了给客户提供优质服务，我们应该怎么做（）
A.客户付款后在设计自己的网站时让我帮忙找图片素材，我推掉了
B.客户购买产品之后，节日也不需要再问候了
C.客户已经购买了商城版网站，有问题时我们要及时响应
D.客户在使用过程中遇到产品方面的问题，我不知道怎么解决就没回复客户信息
第8题
赵亮在县城买了一套临街的商品房，开了一家水果商店，当年就盈利10万元。这是他对自己的合法私有财产行使了（）①占有权 ②使用权 ③收益权 ④处分权
A.①③④
B.①②③
C.②③④
D.①②④
第10题
Helena的iPhone7摔了，显示屏碎了，技术人员卡洛对她的沮丧表达了感同身受，并保证可以当天修好，她开始哭泣，要求和经理说话（）
A.卡洛应当在发现是意外损坏的时候立即通知经理前来，这种情况处理不会顺利，最后通常都要给客户免费维修
B.卡洛应当向她解释，如果购买了AC+，就不会为她的维修付很多钱
C.卡洛应当试着了解她这个人，尝试与客户建立融洽关系，他或许会发现她来店之前就遇到了麻烦，情绪已不好
D.卡洛应当认同拥有正常工作的iPhone多么重要，特别是对于许多人而已，他不仅是一部iPhone
E.什么都不做，客户是无理取闹，卡洛无法左右政策规定，她必须接受这一点
