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第1题
客反映在购票时，TVM少出票、卡币或少找零的处理规定有哪些（）
A.TVM出现少出票、卡币或少找零的情况，由值班站长或以上级别人员现场确认办理
B.TVM出现少出票、卡币或少找零的情况，由值班员或以上级别人员现场确认办理
C.对卡币、少出票的乘客，以多退少补的原则给乘客发售相应面值的车票，若乘客因自身原因无需购票可直接办理退款，车站需将相关办理情况备注清楚。对少找零的乘客退还相应现金
D.对于TVM可以打印《乘客事务记录》的车站，车站可根据单据记录情况办理：单据显示内容与乘客反映相符，依据单据记录情况在BOM行政事务界面办理退款
第2题
客运值班员每（）小时需对车站TVM、AGM等票务设备巡视一次，客服中心岗（厅巡岗）需实时关注工作区域内AFC设备的运行状态，发现设备异常，及时报备客运值班员，客运值班员原则上（）分钟内到达现场进行处理
A.2,1
B.2,2
C.1,3
D.1,2
第3题
运营期间除回收箱满的其他特殊情况需更换、清空回收箱的，车站须向（）申请，批准后执行，并在当天的《车站TVM 清点记录》中备注情况
A.值班站长
B.分管区域站长
C.客运值班员
D.车间票务工程师
第6题
车站现金安全区域包含（）
A.票务室、客服中心（含临时客服中心,以下同）、TVM
B.票务室、客服中心、TVM
C.票务室、客服中心、TVM、票箱
D.票务室、客服中心、TVM、AGM
第7题
对乘客反映的TVM卡币、少找零等事务，乘客需事后再次回车站办理退款的，乘客事务发生车站最晚须在乘客事务发生的当日通知乘客处理结果。需乘客再次返回地铁站办理的，需询问乘客选择办理的站点（）
第9题
单程票（简称补票）的规定有哪些（）
A.TVM的补票工作可由站务员和值班员共同完成
B.车站需确保实际补入TVM的车票数量与输入补充的机器数量一致
C.TVM的补票工作由值班员或以上级别人员操作
D.补票数量不允许超过TVM储票箱的最高容量
第10题
补充找零纸币时，出现以下哪种情况时，须由客运值班员和值班站长双人清点、装钞操作（）
A.单台TVM取出的纸币找零箱和纸币回收箱金额实际清点与机器数有10元及以上差额时
B.TVM设备故障时
C.单台TVM取出的纸币找零箱和纸币回收箱金额实际清点与机器数有10元及以下差额时
D.车站监控系统故障时
