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第2题
厅堂取号叫号服务功能发生故障而其他业务系统正常，且预计短时间内无法恢复正常时，如客流量较小，客户服务经理数量与到店客户数量比例小于（），网点应优先采用“专属服务式”的服务模式，可无需取号直接办理业务
A.1:1
B.1:1.5
C.1:2
D.1:2
第3题
大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）
A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
第4题
对身份不明的客户，《反洗钱法》规定金融机构在提供服务时（）
A.可以按照客户要求提供相应服务
B.不能开立账户，但能办理不通过账户的现金业务
C.不得为身份不明的客户提供服务或与其进行交易
D.可以正常提供相应服务，但在业务处理过程中如有可疑，应及时上报主管部门
第5题
企业在办理服务贸易跨境人民币结算业务时，银行应根据企业是否为（）来决定对其业务的审核力度和深度，对关注客户，应执行更严格的单证审核标准，采取强化审查措施。
A.重点客户
B.关注客户
C.监管客户
D.黑名单客户依据：跨境人民币业务展业原则审核原则第一部分客户辨识
第6题
银行为客户办理服务贸易跨境人民币业务时尽职审查指的是在（）等环节，对客户交易背景的真实性及其与跨境人民币收支的一致性进行尽职审查。
A.业务单证审核
B.客户背景审核
C.审慎经营
D.持续监控
E.内控管理依据：跨境人民币业务展业原则审核原则第一部分尽职审查
第9题
跨境人民币业务审核原则中银行为客户办理服务贸易跨境人民币业务，应严格履行“（）”、“了解你的业务”、“尽职审查”的展业原则。在业务审核时，应将“逻辑合理性”与“商业合理性”相结合。
A.了解你的客户
B.了解你的业务
C.了解你的产品
D.了解你的影响
E.了解你的作用依据：跨境人民币业务展业原则审核原则第一部分
第11题
办理单证出售时（）
A.客户经办人应出具身份证件并全程临柜
B.前台柜员和营业主管双人核实购买人是否为法定代表人或单位负责人、财务负责人、授权代理人或登记备案人员
C.营业主管审核通过后还应在公司业务系统中进行授权，并眼同前台柜员与客户经办人进行单证交接
D.单严禁在客户未临柜或非客户有权人办理的情况下，擅自办理证出售或代客户领取结算凭证等违规行为
