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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，开展营业厅服务设施巡检时，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在()内修复。

A.5天

B.10天

C.5个工作日

D.10个工作日

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第1题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。()

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第2题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，对基本电价计费方式变更、居民峰谷变更的改类业务，自受理之日起，不需换表的3个工作日内办理完毕。()

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第3题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，低压居民新装（增容）、低压非居民客户新装（增容）、高压客户新装（增容）业务的业务受理期限为（）个工作日

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，高压客户计量装置换装应提前预约，并在约定时间内到达现场。换装后，应请客户核对表计底数并()。

A.拍照留存

B.签字确认

C.口头通知

D.书面通知

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第5题

请简述在《国家电网有限公司供电服务标准》中，供电方案答复期限是如何规定的。

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第6题

根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》，请简述供电服务质量类突发事件的处理原则。

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第7题

根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》，请简述停电类突发事件的处理原则。

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第8题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第9题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求不再派发投诉。其中时效期限参考《民法总则》，客户诉求时效期限的开始时间应为：（）起计算。

A.客户反映时间

B.客户知道或者应当知道权利被侵害之日

C.客户知道之日

D.事件发生之时

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第10题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定，应定期组织开展演练，增强应急处置的实战能力，不断增强预案的有效性和操作性，每()年至少组织一次演练。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第11题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，对于“停电限电及时告知”的承诺包括（）

A.供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告

B.临时检修停电，提前通知重要用户

C.故障停电，及时发布信息

D.当电力供应不足不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电

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