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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果客户为发泄心中的“牢骚抱怨”,当着大堂经理的面,或在大堂现场大声嚷嚷、指手划脚,大堂经理首先要做的是()

A.及时将客户隔离

B.及时对客户做出解释

C.给客户提供茶水服务,安抚客户

D.网点主任及时补位处理

答案
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A、及时将客户隔离

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第1题
司机接单过程中遇到大货车被别了一下很危险,乘客说这大货车怎么开的然后骂了几句,司机也说了脏话抱怨大货车,橘视抽查到不会判司机错误,因为乘客先开始说脏话,司机也是跟着一起发泄一下,也不会引起乘客不满意所以不会被判断为不合格()
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第2题
客户抱怨是很复杂的,有的是()

A.借口

B.合理的异议

C.发泄

D.获取

E.出名

F.病态

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第3题
面对“固执己见型”客户的正确处理方式是()

A.保持镇定,适当让客户发泄

B.您认为什么是解决这个问题的公平办法

C.积极聆听抱怨

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第4题
不能出逃,教授和孔塞伊只能干什么()

A.发泄牢骚

B.研究海洋生物

C.写日记

D.找内德兰德商讨

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第5题
下列句子中,标点符号使用错误的一项是()

A.我的母亲虽然高大,然而很瘦,自然不算重;儿子虽然很胖,毕竟幼小,自然也轻

B.做了再说,做了不说,这仅是闻一多先生的一个方面,——作为学者的方面

C.心中的苦闷不在家信中发泄,又哪里去发泄呢孩子不向父母诉苦向谁诉呢我们不来安慰你,又该谁来安慰你呢

D.不对,这不是将军家里的狗……巡警深思地说:将军家里没有这样的狗。他家的狗,全是大猎狗

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第6题
投诉处理的基本策略与技巧中后期的跟踪服务指的是()。

A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉

B.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法

C.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第7题
投诉处理的基本策略与技巧中提出解决的办法指的是()。

A.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点

B.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法

C.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第8题
投诉处理的基本策略与技巧中真挚的道歉环节指的是()。

A.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法

B.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉

C.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第9题
投诉处理的基本策略与技巧中倾听客户的不满环节指的是()。

A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉

B.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点

C.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第10题
“我不需要这样的新产品”和“没有理由现在就买新的”,上述两种拒绝属于()拒绝方式。

A.婉言谢绝

B.寻找托辞

C.发泄抱怨

D.百般辩解

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第11题

宣泄一般是在背地里,在知心朋友中进行的。采取的形式有()。

A.用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象

B.尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等,一旦发泄完毕,心情也就随之平静下来

C.通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄

D.以上都可以

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