题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电表示：“这个件怎么显示签收了，我没有收到你们业务员也没联系我啊，这个件在哪我都不知道，赶紧给我送到”如何跟进（）
A.派件未知会
B.核查签收人
C.错误承诺
D.异常未及时跟进
答案
B、核查签收人
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.派件未知会
B.核查签收人
C.错误承诺
D.异常未及时跟进
答案
B、核查签收人
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.该情形可判定为，发起客户需求，个性化需求
B.该情形可判定为快件错发了，发起特殊场景工单
C.该情形可判定为客户催件，发起快件时效，到件优派
A.服务态度——责任网点
B.服务态度——总部工单
C.签收未收到——责任网点
D.时效内/超时效——责任网点
A.服务体验--自助服务--自助工具不好用
B.服务体验--揽收服务--付款方式不明或错误
C.服务体验--揽收服务--计错重量和费用
A.调度指令：投递质量-未预约投递
B.调度指令：投递质量-投递不规范
C.服务工单：信息质量-虚假信息
A.建议客户致电新网银行
B.帮忙建立工单反馈
A.信息不符
B.个性化需求
C.时效延误
A.工单-省内运输延误
B.工单-发出延误
C.工单-延误其他
A.索要客户邮箱地址，再登记来电号码、内件、价值，上报即时通国际群
B.直接为客户下发工单处理
C.登记来电号码、内件、价值，上报即时通国际群
D.告知邮件只能进行货物报关，客户不接受指引客户拨打12360咨询
A.首先联系客户了解基本诉求情况，然后联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，再告知来电方处理结果
B.直接联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，待有结果再回复来电方
C.直接联系派件员核实签收情况，再回复来电方处理结果
D.直接联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，收方表示已收到，无异议，直接结案
