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[判断题]

如遇特殊情况,需派人员现场处理的,由方便食品事业部总经办协调就近业务人员前往处理,涉及到的人员必须配合在第一时间处理,如有拒不配合或无故推委的,将给予责任人及其上级严重警告及以上行政处罚()

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第1题
客服人员在接到消费者投诉时,对于不满200元的投诉自行处理,超过200元应立即上报方便食品事业部总经办投诉负责人,由投诉负责人根据情况按本制度核实处理()
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第2题
投诉处理的第一责任人为方便食品事业部总经办负责投诉处理人员()
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第3题
对于自媒体上消费者反馈问题及时回复,并安抚消费者,收集产品本身的意见,在当日内反馈至方便食品事业部总经办投诉处理负责人()
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第4题
对确因公司产品质量原因,造成人身伤害的赔付,方便食品事业部总经办报公司批准后一个工作日内,由方便食品事业部总经办向公司申请费用,并完成赔付()
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第5题
一般投诉由方便食品事业部总经办根据实际情况给予消费者1比20范围的自营店铺优惠券或实物赔付,或者可能的现金赔付()
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第6题
我物业管理处客服部接到业主报修后()小时内或按业主约定时间派工程维修人员查看现场;如遇跑水等紧急事故,()分钟内到场进行应急处理

A.2, 30

B.4, 15

C.4, 15

D.2, 15

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第7题
以下关于各维修阶段的权责以及维保办的权责说法正确的是()

A.集中维修期由工程主责维修全流程,维保办需配合执行录单、派单

B.日常维修期由维保办主责维修全流程

C.自集中交付满2年的维修期由物业主责维修全流程,事业部客关需协调维保办资源处理质保期内维修问题

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第8题
处理打架斗殴突发事件时,接报后就近()需在2分钟之内至现场控制,确保无因采取措施不力、不果断而致双方继续打斗甚至升级的情形出现

A.当值队员

B.机动人员

C.领班

D.队长

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第9题
关于涉水车辆描述正确的是()
A.涉水范围包含车辆涉水和充电桩涉水B.涉水车辆存在车身上通电的风险,需专业人员处理C.如遇充电桩涉水通知充电桩管理人员,后者在确保人员安全的前提下断开充电总电源D.车辆所处区域涉水深度在车门槛以下位置,车辆乘客舱或行李舱内无积水,车辆未抛 锚,谨慎驾驶车辆,必要时至就近的保时捷中心进行检查
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第10题
以下哪些属于航班协调监控员的工作规程内容()

A.配合机场签派室、航行情报处向机组提供飞行准备及航班运行所需的飞行资料、EFB设备及保障信息的传递服务

B.对于重要保障航班,带班需指派专人保障,做到全程监控,异常情况及时介入处理并做好信息通报

C.离开航空器时应认真核查工具、设备的数量,确保物品不遗留在客舱或货舱内

D.熟悉机坪运行管理规定,了解现场保障作业流程,及时制止人员、车辆违章作业

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