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第3题
安装场景/维修场景/保养场景NPS回访内容（）
A.请您对技师的安装/维修/保养效果打分
B.请您对技师的着装举止打分
C.请您对技师的沟通态度打分
D.技师是否有跟您一起开箱验货
E.技师是否有向您讲解产品操作/使用注意事项（保养场景）
F.本次技师的服务中，有没有让您印象深刻的地方
第4题
在顾客离店时创造一种满足感，使得他们对本次 Nike 的体验感到愉悦、获得赞美与认可，并激发他们。想要再次光顾的欲望。此刻正是您为顾客创造良好最终印象的绝佳机会！以下属于“额外服务”的是（）（最终印象）
A.为他们开门
B.帮助他们存放包包和购物袋
C.做一次导游向他们介绍当地运动场馆
D.提供购物袋
第7题
用户结清欠费后，没有立即开机，现来电意见很大，称“一欠费，电信立即停，现在缴了费又不能及时开”要求赔偿。应如何处理（）
A．按照用户的要求，为用户登投诉单申请赔偿B．按照规范为用户通过客服系统开机，或登单开机C．为用户耐心解释，告知用户没能立即开机的原因。例如：您欠费的时候如果遇上了大量的客户欠费需要停机的时候，也是排队停的。所以，停的时候也并不是您一欠费，我们就立即停了，也是排队一个一个停的，刚好您遇上了开机高峰期。所以，开机也是排队开的D．在通话中采用积极的语气，告知用户我们会请人工岗优先为其开机，尽量引导用户认可
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第8题
某公司人力资源管理部人士指出:由于本公司招聘职位有限，在本次招聘考试中，不可能所有的应聘者都被录用。基于以下哪项可以得出该人士的上述结论（）
A.在本次招聘考试中，必然有应聘者被录用
B.在本次招聘考试中，必然有应聘者不被录用
C.在本次招聘考试中，可能有应聘者被录用
D.在本次招聘考试中，可能有应聘者不被录用
E.在本次招聘考试中，可能有应聘者被录用，也可能有应聘者不被录用
第9题
以下说法对于Duolingo考试正确的是（）
A.全球所有学校都认可Duolingo考试
B.只有顶尖院校认可Duolingo考试
C.是否认可Duolingo考试，以学校官方为准
D.认可Duolingo考试的学校名单可以从Duolingo官网了解
