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第1题
开始试用前，我们要湿巾清洁双手，我们应用什么话术与顾客沟通呢（）
A.为了更好的为您试用，我先清洁一下我的双手
B.我清洁一下我的手
C.我擦一下手
D.您现在所看到这款产品是非常适合您的，我准备帮您试下
第3题
以下关于为什么现在要学语文说法正确的是（）
A.高考语文分数占比大
B.考试不考死知识，考能力素养
C.阅读量大且复杂
D.写作与文化、阅读三结义
E.语文的难度大幅度提升
F.小学是语文学习的最佳时期
第4题
“先生，为了能让您更全面了解我们品牌，我们现在为您记录一份顾客档案，以便您能及时了解我们的动态,为表示感谢给您送上我们企业的一份礼物…”以上范例属于在什么时间帮助客户建档的（）
A.顾客购买产品后
B.顾客在线上或线下咨询时
C.派发礼品时
D.以上均属于
第5题
作为百胜IT服务商，我们现在所维护监控主机设备，以下正确的是（）
A.餐厅使用的监控主机品牌有诚丰和海康
B.餐厅使用的诚丰和海康主机都有网络和模拟2种传输协议
C.海康网络监控主机通过POE供电方式给摄像头供电
D.堂食店16路网络监控主机标准应配有6T监控硬盘
第7题
家长反馈xx新开设的校区装修异味较重，家长担心影响学员的身体健康，我们对应话术：抱歉XX妈妈/爸爸给您添麻烦了，非常理解您的心情XX妈妈/爸爸请您放心，我们这面上学的都是孩子，办学肯定得考虑孩子的身体健康，所以我们学而思全国不管是哪个校区，装修都没有使用环保材料。而且新装修的都必须得通过第三方权威检测部门进行检测，检测合格后才可以投入使用。检测报告我们也会在前台公示，您可以放心。咱们整个校区都安装了新风系统，不断地送风和排风，使室内和室外达到换气的效果，作用与开窗通风是一样的；并且咱们每个校区都会放置大量的绿值来净化空气，我们也一直在持续进行味道处理工作。我们的工作人员和老师全天都在校区工作，没有出现任何的不适，XX妈妈/爸爸您可以完全放心（）
第8题
下列哪个返现规则是正确的（）
A.省钱宝返现，当您使用淘金币是不会影响返现的哦，使用其他的优惠券、集分宝、红包可能会出现停止返现的
B.省钱宝返现，当您使用淘金币以及使用其他的优惠券、集分宝、红包是不会影响返现的
C.省钱宝返现，当您使用淘金币、其他的优惠券、集分宝、红包会出现停止返现的
D.省钱宝返现，不论使用什么都会停止返现，建议只用省钱宝优惠
第9题
您认为现在在小学语文第一学段实施非纸笔测试存在哪些困难（）
A.仅由本年级任课教师编拟试题，没有统一题库，缺乏权威认证
B.仅由小部分教师参与测试，人员配置不足
C.学生人数多，测评过程耗费大量时间
D.学校硬件设施有限，不利于全面有效地开展学科融合性的非纸笔测评
E.其他（请具体说明）
第11题
下面关于液压转向助力系统的描述正确的是哪个？（）
A.循环球、螺杆和齿扇轴系统用的是发动机机油
B.在齿轮齿条转向机中使用液压油
C.在所有的液压助力系统中都使用矿物油
D.在动力转向系统中只能使用动力转向液
