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第3题
客户7.20日在天猫羽博旗舰店购买了一款充电宝，于7.22日申请退差价并表示自己在19日领取了一张普通店铺优惠券，价值10元，有效期为7.18-7.20，但下单时忘记使用，以下说法正确的是（）
A.小二核实客户确实有领取该券，故同意退款给客户
B.小二核实发现客户并未成功领取该券，但仍退款给客户
C.小二告知客户由于优惠券已失效，故无法退款
D.小二告知可以帮助退款，但如果后期商品降价，就不能再次退差价了
第5题
小杨在4月4号购买了一件卫衣，4月5日订单显示已发货，物流已开始走件，4月6日小杨因工作关系到外地出差，进线反馈需要更改地址，你该怎么操作（）
A.告知不支持修改，请原地址签收
B.告知帮去联系反馈仓库进行转件，但不保证成功
C.告知查看物流信息，可以到时联系派件员进行拒签，返件后联系客服退款
D.告知直接申请售后即可
第6题
小A购买了一件衣服，发现衣服破损，要求退款，但是商家不同意，以下解答正确的是？（）
A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】
B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后
C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请
D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请
第7题
微店线下取卡的订单，已到激活这一步，但是未激活，用户想要申请退款，该如何退款（）
A.用户点击下单链接自行退款
B.需拨打10000客服电话申请退款
C.可联系地市公司综合岗退款
D.到线下营业厅办理退款
第8题
Q3：在线下单的订单拒审流程是什么（）
A.有销售绑定的账号由分公司助理发起，总部审核拒审；无销售绑定的账号拒审需要用户本机拨打10105858转4或在线招聘客服电话申请拒审
B.全部由客户拨打10105858转4或在线招聘客服电话申请拒审
C.全部由销售联系分公司助理发起拒审申请
第10题
关于登记台账说法正确得是（）
A．现款客户，已打款订单：登进台账，挂已下单、未出货订单，待发货后，更新状态为已发货B．现款客户，客户确认订单，未打款：登进台账，挂已下单、未出货订单，待发货后，更新状态为已发货；如客户更改订单，则之前的订单作废（台账内不直接删除，状态改为已删单），重新登记新订单C．现款客户，客户确认订单，未打款：等待打款后登进台账D．跨月订单，以实际执行价盘月份为准：跨月订单，需登记台账，特别备注配额月份E．账期客户，客户邮件确认订单：登进台账，挂已下单、未出货订单，待发货后，更新状态为已发货，收货有残次需退回的，做红字订单冲回，不修改原订单数量
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