题目内容
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[判断题]
用户签收3C商品，未拆封，要求退货处理，客服必须优先引导用户提供视频，若无法提供则需要获取图片，判断外包装未拆封情况、商品序列号是否我司商品，若均符合退货要求，则可以受理（）
答案
是
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A.需要买家优先提供商品存在质量问题的检测凭证，若举证无效，则无法支持买家退货退款诉求
B.需买家提供电扇无法正常运转的视频材料，同时要求卖家提供此件商品货物来源合规的凭证(进货凭证or授权凭证)或商品不存在质量问题的质检报告，若买家未提供视频凭证且卖家也未提供出有效凭证的，交易做退货退款处理
C.需卖家优先提供货物来源合规的凭证，若举证无效，交易做退货退款处理
D.需卖家优先提供货物来源合规的凭证，若举证有效，则要求买家提供此件商品的检测凭证，证明商品存在质量问题，若举证有效，交易做退货退款处理
A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
A.物流包装完好，产品瑕疵问题签收24小时内反馈的一线有直接处理权，超过24小时的或一线无法准确判断的可升级反馈
B.物流包装有问题在签收7日内可以申请无理由退货或换货
C.物流包装有问题客服首先建议用户拒收
D.空包裹/发错货提供凭证/设备sn信息等升级非技术工单核实
A.物流显示签收2个月内的，可先查看用户是否提供了相关的凭证，若没有可以让商家先举证
B.物流显示签收2个月内的，若用户无法提供凭证可以让商家提供检测无问题的有关凭证
C.物流显示签收2个月内的，若商家提供的凭证有效，则需要用户提供有效的检测凭证，若无法提供则驳回用户诉求
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
