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第3题
接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门（人）、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉，均须反馈至客服前台（）
第5题
办理单证出售时（）
A.客户经办人应出具身份证件并全程临柜
B.前台柜员和营业主管双人核实购买人是否为法定代表人或单位负责人、财务负责人、授权代理人或登记备案人员
C.营业主管审核通过后还应在公司业务系统中进行授权，并眼同前台柜员与客户经办人进行单证交接
D.单严禁在客户未临柜或非客户有权人办理的情况下，擅自办理证出售或代客户领取结算凭证等违规行为
第6题
天府国际凤凰城的报备带看规则是（）
A.必须提前至少20分钟link/A+/APP报备，并报渠道贝壳
B.提前确保号码无误，报备几个号码，前台登记几个号码，过后不补
C.进售楼部必须着工装、佩戴工牌并且陪同客户前台登记（未戴工牌不允许进售楼部并且不会做登记）
D.在前台确客完以后，安排置业顾问A位接待，进门右手边填写带看单（带看单不能拿走），带看完成后让置业顾问在前台确客处签字，经纪人拍照上传系统
第8题
以下为接待过程中必须做到的服务内容的是（）
A.主动介绍并递送名片，主动寒暄
B.主动告知客户会全程录音并简要说明录音原因
C.主动提供看房服务卡，洽谈后有邀约签署确认
D.主动引导客户阅读阳光宣言信息公示（公告牌）并进行简述
E.主动引导告知中国金茂销售案场十不准原则
第9题
在存量房经纪业务的洽谈阶段，为了充分了解委托人的意图和要求，把握客户的心理状况并衡量其购房能力，房地产经纪人首先应当（）。
A.引导客户需求
B.倾听客户陈述
C.介绍佣金规范
D.全面介绍自己所在机构情况
第10题
对于课程介绍服务层面说法正确的是（）
A.前台接待:热情专业，快速办理收退费业务
B.学习顾问:通过学情分析,帮助学员推荐合适的课程
C.授课教师: 1对1个性化授课，及时反馈教学情况
D.i咨询系统:备课、组讲义、记录错题、可视化教学系统
第11题
商业银行个人理财业务人员，应包括()。
A.与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员
B.为客户提供财务分析，规划或投资建议的业务人员
C.前台储蓄人员
D.销售理财计划或投资性产品的业务人员
