题目内容
（请给出正确答案）
A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
D.重大投诉无法有效解决，且矛盾持续发酵，引发客户示威游行等过激行为
E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F.项目无法按合同约定日期交付
答案
ACDEF
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A.省营承保客户在长沙市内出险，查勘属地需拉选439300
B.省营承保客户在长沙市内出险，查勘属地需拉选43010093
C.目前439300的机构代码显示为东塘营销服务部，如省营客户需办理相关业务，应指引到东塘营销服务部去办理
D.目前东塘营销服务部已与省分公司营业部合并，省营客户如需办理相关业务，到其中任一一个地点办理均可
A.实行黑名单管理机制
B.系统自动对借款人网捷贷用款情况进行监控和预警，一旦发现网捷贷存在违规用信的情况时，应立即进行起诉
C.贷款期限超过一年的，系统自动按年查询客户征信报告，进行自动评估和审批
D.网捷贷业务按区域和模型，分别实行风险预警和停复牌管理
A.区域为满足销售任务，拼命向渠道压货，导致渠道库存过高，部分渠道客户批量向二级市场甩货
B.区域渠道经理倾向性引入了一家CKA，目前已在一款旗舰机和一款千元机上多对其分货约15%
C.区域渠道经理在梳理区域零售客户时，仅梳理到T4层级，T5-T6未下沉
D.区域在对零售客户进行月升季降的考核时，渠道经理计算各异常数据时公式出错，遗漏了20%的数据
A.在我行购买自营理财产品的客户不得购买风险等级超过自身风险评估结果的产品
B.在我行购买自营理财产品的客户可以购买风险等级超过自身风险评估结果的产品
C.在我行购买代理类基金产品时不得向风险承受能力最低类别的客户销售风险等级高于其风险承受能力的产品
D.当任一级别风险属性客户主动要求购买风险等级高于其风险承受能力的基金，在客户签署确认书后，客户经理可以向其销售相关产品
A.除定期梳理各平台规则外,大促前务必洞悉平台最新规则,避免因不了解而产生不必要的风险
B.根据活动规则检核活动严谨性,是否存在漏洞,制定可能导致投诉倾向的预案,并提供给相关部门进行反馈确认
C.客户质疑活动规则利益点与实际规则描述已超出客服权限，由于大促情况特殊，客服无需反馈申请，可以直接给出客户相应利益点
D.客户以微博/抖音/快手等平台曝光做要挟,要求客服给出活动额外利益点,此等情况应及时安抚客户,并第一时间进行反馈报备
某银行同意为某公司贷款8000万元，用于某固定资产投资项目。该项目总投资为1.5亿元。1月1日，贷款银行为该公司发放允许其自主支付的贷款资金3000万元，自主支付贷款资金流出情况如下：1月10日，借款人向同名户转入800万元用于增资，1月15日向施工方转出360万元用于支付工程款。
1）关于1月10日划出的800万元，下列说法正确的是：（）
A.化整为零
B.借款人属于贷款诈骗
C.贷款使用合规
D.贷款使用违规，应暂停借款人继续用款、或要求其提前归还贷款等
2）关于1月15日划出的款项，下列说法正确的是：（）
A.有化整为零嫌疑
B.有挪用贷款嫌疑
C.贷款资金支付正常，无违规嫌疑
D.贷款用途与约定用途相符，可以自主支付
3）在借款人出现哪几种情形时，应立即进行现场检查：（）
A.客户出现停产、半停产状况
B.发生可能影响信贷资产安全的投资活动、体制改革等事项时
C.发生可能影响信贷资产安全的债权债务纠纷、事故与赔偿等事项时
D.法人代表违法
4）该笔贷款发放三个月后出现欠息情况。经查明，欠息是由于借款人股东之间出现意见不合，后续项目资金有可能无法正常到位。以下说法正确的是：（）
A.该笔贷款风险分类应调整为关注类
B.对该笔贷款的贷后检查每月不少于一次
C.该笔贷款出现欠息后，应立即开展检查，以后每月检查不少于两次，直至收回逾期贷款或欠息
D.对该客户应标识二级预警信号
A.所有重要客户反映的需要我司进行协调、调查或处理的事件
B.经公司或客户服务部判定，属于客户危机类的事件
C.本文件所述的危机事件不只是指发生在客户身上的危机事件
D.危机事件的主体是客户，包括A、B类客户
A.财务状况有异常情况
B.资金交易额度.频率.交易对手与其财务状况相符
C.资金交易额度.频率.交易对手与其财务状况不相符
D.同一客户号或多个客户号下的任一账户，曾发生过可疑交易记录，且可疑程度为一般可疑，但没有潜在的重大洗钱犯罪风险
