题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“因话术误导、操作失误、后期未跟进、信息错误等原因，而造成客户…”相关的问题
A.考试作弊，且事后态度不端正的
B.因同事操作失误导致游客分房、分团出错且无法进行后续安排，引起游客投诉，造成项目赔偿支出的
C.收受贿赂或回扣 （包括但不限于款项、补偿、赞助、礼券、购物卡等）的行为
D.产生滞留事件未及时报备，且未积极配合相关部门处理，造成公司出境资质被停的
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
A.催员告知客户结清后十个工作日可以去打征信报告
B.客户要求还一半金额后续重新分期，催员默认
C.客户言暴力催收，态度不好，催员回复先生我们没有对你进行暴力催收，我们只是再提醒你还款
D.催员告知客户申请减免结清未通过，存入的钱已经入账，不能结清，需要再补一部分款项
A.涉及关键信息时吞字、漏字、吐字不清晰
B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务
C.未明确告知所属代理机构名称、姓、工号
D.缺乏耐心和服务意识
A.管理者对公司规章制度未进行传达、培训、监督、执行、检查等工作，导致员工操作失误产生事故损失或客户流
B.管理者因责任心不强、管理不到位，对应预见和发现管理方面的问题而未预见或未发现到，导致事故损失或客户流失
C.管理者因个人失职或直接违反了公司规章制度，产生事故损失或客户流失
D.因员工操作失误导致同类型事故月度累计发生两次及以上，且造成事故损失达到处罚标准
E.因管理不力导致一级部门内部发生重大异常，给公司造成严重经济损失或负面影响的，管理责任将追责至一级部门负责人
F.《员工手册》中规定的其他管理责任
A.嗯
B.已知悉、我同意
C.哦
D.啊
E.沉默
A.因自身等原因导致工作失误的各种行为
B.因维护不到位或服务问题而引发的投诉，且未给公司造成经济损失的行为
C.各种推诿，工作态度不端正的的行为
D.同事之间的打骂或者肢体冲突等
A.对于因称重设备自身原因造成快件称重错误，总部操作部经核实确认可免于处罚
B.对于因人为操作失误原因（未校秤\称重不规范等）造成称重错误，50票以内，处罚转运中心100元/次
C.对于因人为操作失误原因（未校秤\称重不规范等）造成称重错误，大于50票，处罚转运中心200元/次
D.对于协议重量客户，总部操作部正常界定重量不符问题件
