受理过程中遇到自己不确定的业务内容,以下说法错误的是()
A.按照自己的理解告知用户
B.将责任推到软件异常,告知用户晚点操作
C.应向组长核实确认后,按正确的方法和说辞指导
D.将核实后的内容添加自己的想法和说辞指导
ABD
A.按照自己的理解告知用户
B.将责任推到软件异常,告知用户晚点操作
C.应向组长核实确认后,按正确的方法和说辞指导
D.将核实后的内容添加自己的想法和说辞指导
ABD
A.负责对现场运营情况进行监控,确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
A.总行违例签报:内容为华为员工批量纳入金领通客户,此类业务按照G001上报,仅职级无需按照风险政策表格内要求
B.总行违例签报:内容为华为员工批量纳入金领通客户,此类业务按照G001上报,无需按照风险政策表格内要求
C.上海分行上报上海海思技术有限公司业务,提供分行风险违例参照华为员工:以收入证明认定月收入,可正常受理
D.上海分行上报上海海思技术有限公司业务,提供分行风险违例参照华为员工:享受华为员工利率。可正常受理
A.介绍自己时:您好,我是今日头条的运营/优化师XX,之后由我来协助您运营/优化账户
B.介绍业务时:你好,我是今日头条的运营/优化师XX,我们鲁班主要是打造爆品的平台
C.第一次与客户对接时,提前了解熟悉账户名与客户称呼,不确定对接人称呼的情况下,提前与销售沟通如何称呼对接人
D.如果已经是很熟悉的客户,一上来就开始聊账户情况,可以不进行自我介绍
A.跟用户表示系统都是有监控的呢,不能透露个人信息,请用户理解,并表示以后有缘分还是能遇到,其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢
B.避免拿差评,就把自己的微信号给了用户
C.跟用户表示是不能泄露个人信息的,然后用户一直扯皮,也不是咨询业务问题,同学也跟用户一直聊
D.跟用户表示不能给联系方式,想找自己就直接接入人工找自己就好,自己一直都在的
A.在走廊遇到客户不需要打招呼
B.遇到用户表扬时要说谢谢,这是我应该做的
C.遇到客户咨询的问题自己不清楚时,应说不好意思我不清楚
D.与客户电话沟通过程中不要随时打断客户说话
A.①②③
B.①②③④
C.②③④
D.①②④