题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

业务解答过程中，如遇不确定的业务知识点，可先忽略客人该问题，先解释其他的业务知识点，等核实好后再根据客户所提的问题解答（）

答案

是

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第1题

知识库哪一个路径可以找到：“原联通GC双模卡及16300窄带拨号上网产品停止服务通知”的相关知识点（）

A.广州 >> 最新热点 >> 最新问题解释口径 >> 其他综合类解释口径 >> 原联通GC双模卡及16300窄带拨号上网产品停止服务通知

B.广州 >> 业务知识 >> 移动业务 >> 基础业务

C.广州 >> 最新热点 >> 最新问题解释口径 >> 天翼业务类解释口径

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第2题

知识库那个路径可以查核到：“关于规范用户银行划扣转现金缴费的通知”的处理指引（）

A．广州 >> 投诉处理知识库 >> 分公司知识点 >> 后台知识库 >> 各环节指引 >> 处理答复 >> 广州本地 >> 业务办理B．广州 >> 业务知识 >> 移动业务 >> 基础业务C．广州 >> 最新热点 >> 最新问题解释口径 >> 天翼业务类解释口径

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第3题

非正常客户，指不具有正常、合理服务需求，以及有恶意捣乱行为等，在处理这类来话时，需（）

A.采取积极、主动的方式，不与来电者发生正面冲突，更不能在沟通过程中出现与来话者争吵的情况

B.先对客户进行相应引导，引导后问与业务有关问题，则给予业务上的解答

C.如客户没有业务疑问，请提醒三次后礼貌挂线

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第4题

企业没有固定经营场所或没有对外营业场所或没有办公物资、货物、员工时，该如何办理开户业务（）

A．存在风险，不能为其开立银行账户B．遵循了解你的客户原则，根据其风险评估情况，确定是否需要上门核实，原则上核实地点为其在市场监督管理局登记备案的住所或经营场所C．若企业为集群地址注册，可提供集群地址管理方确认信息等资料，再视情况对集群地址进行核实D．新注册企业尚未正式开展生产经营，但亟需银行账户的，也可以先按照简易开户服务流程为其开立银行账户，但暂不开通非柜面业务渠道或设置非柜面业务渠道交易管控限额。待其正常经营后，根据后续核实调查情况为其开通或调整非柜面业务渠道交易管控限额

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第5题

客户来电查询或办理业务时，抱怨你本人的服务能力差请问该如何安抚客户（）（分值

A.先生/女士，很抱歉没能给您讲清楚，您的问题我稍后核实好给您回复可以吗

B.我已经跟您解释了，您自己没有听明白

C.如果您对我的服务不满，那您重新拨打10086吧

D.感谢您的包容与谅解，我会尽快帮您处理

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第6题

下列场景中需要进行剪辑的为（）

A.老师在授课过程中拿起杯子喝水

B.老师在直播过程中一直低头看直播公屏，并给学员进行解答

C.老师用将近10分钟解释一个近3年真题中都没有考察到的知识点

D.老师讲述题目为18年真题，并且提到今年知识点已经删除了解即可

E.老师对知识点讲解错误，在1分钟之后又重新按照正确的进行讲解

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第7题

宏远公司是一家环保企业，主要经营环保设备销售、提供环保方案等业务。目前该公司正面临关于农村养殖业的环保新设备是否值得研发的问题。市场预测表明：该产品销路好的概率为0.6，销路差的概率为0.4。据此，公司计算出多个备选方案，并根据在产品销路不确定情况下净现值的期望值，选择出最优方案。根据以上表述，宏远公司采用的风险管理技术与方法是（）。

A.决策树法

B.情景分析法

C.头脑风暴法

D.敏感性分析法

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第8题

担任讲师的工作职责有哪些（）

A.运营体系的所有职级培训，各种会议、专题内容的讲解等；根据课件，进行课堂形式的课程讲授及业务能力通关

B.根据需求，参与课程研发工作，新建课程与课件，教授新课程课件

C.根据需求，修改课件、考题、知识点、案例、辅助音频视频课件等并定期迭代

D.参与新讲师认证、试讲，为新讲师传承课件

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