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第2题
在泰生活APP,客户点击全部服务-变更服务，该栏目可以办理的业务有（）
A.基本信息、交费信息、证件有效期
B.联系方式、单证寄送方式、生存金领取方式
C.保单补发、交费频率
D.受益人变更、投保人变更
第3题
华安保险全方位的服务主要体现在（）
A.全国统一服务热线为广大客户提供365*24全天候服务
B.微信公众平台提供自助报案、自助查勘、自助上传索赔资料、理赔查询及保单查询等自助服务功能，但是未实现小额案件快赔功能
C.华安保险官网商城、天猫旗舰店上线，已建成B2B系统，打造车险网电结合营销平台
D.电话投保专线10100111面向全国客户热诚服务
E.华安车险自助理赔服务上线
第4题
以下哪些服务内容属于小马理赔能够向用户提供的服务（）
A.在公司所有平台投保的保单，都可以通过小马理赔在线报案
B.多张保单同时出险，用户需分别向保险公司报案
C.小马理赔会依据保单条款及赔付标准，帮助用户准确核定理赔结果
D.理赔结束后，用户可以通过小马理赔对理赔服务情况进行打分和点评
第6题
根据中国银保监会《2018年保险公司服务评价工作方案》，由保险公司报送的定量指标包含下列哪些指标内容（）
A.电话呼入人工接通率
B.客户代表服务满意率
C.承保理赔查询异议信息处理时效
D.理赔案件结案率
E.万元以下赔案案均报案支付周期F.理赔获赔率
F.理赔获赔率
第7题
关于意健险微信理赔的说法哪些是正确的（）
A.发票务必用黑色签字笔写上已在太平洋产险理赔受理标识字样
B.赔付金额大于5000元的意健案件也可以通过微信小额理赔递交材料无需将原件交到营业网点
C.微信小额理赔报案时可通过被保险人姓名、证件类型、证件号关联保单或直接录入保单号
D.未用身份证投保的保单在小额理赔报案时也可以用姓名和身份证号进行保单查询
E.小额理赔报案及提交材料过程中可以生成电子索赔申请书
第10题
有关互联网人身险业务在线运营能力，以下说法错误的是：（）。
A.应具备在线投保能力，支持在线向消费者展示全部投保资料，进行本人身份识别
B.在线承保后，应出具合法有效的电子保单，提供给消费者
C.销售平台应实现消费者咨询、查询、保全、退保、理赔、投诉等服务全面入口在线化
D.对于部分无法实现在线服务的功能如在线投保、在线承保应明确告知消费者
