题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

除携程以外的其他供应商订单，以下哪种场景需要跟单（）

A.客人来电催审核，T+4内，订单状态是有预定未到

B.客人来电催审核，T+4外订单状态已确认

C.客人来电催审核，订单状态特殊

D.已确认订单到店满房

答案

BCD

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第1题

当您的体验受到损害时，请您第一时间告知携程，并会得到携程旅游平台的积极处理及先行赔付，这类标准适用于以下哪种责任引起的损害（）

A.携程（含携程供应商）责任

B.客户自身责任

C.履行辅助人责任

D.公共交通经营者责任

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第2题

如接到商家/业务要求订单退订，针对此场景，以下说法正确的是（）

A.商家/商户组反馈客户要求取消/退订订单

B.op需要联系客户确认是否为客户本人要求退订

C.供应商原因（除不可抗力）订单已确认需要按确认后满位流程执行退赔

D.无需联系客人，直接操作退订，完成事件

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第3题

下列关于利润标准说法正确的的（）

A.团队、散客:最低利润为营业额的5%

B.订导游/车/机票/酒店/自由行/携程订单无最低利润要求，但不可亏损

C.自组团不可降价，有优惠政策公司统一出

D.直系亲属优惠政策:供应商产品、自组团无最低利润要求

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第4题

下列哪种情况行为酒店不需要承担费用赔偿（）

A.酒店未按时支付携程佣金

B.客人携程下单，未按时到店入住，不退房房费

C.客人在携程下单，到店无房

D.客人在携程平台下单，到店后取消订单，在酒店预定房间

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第5题

供应商可以把产品卖给那几个销售渠道（）

A.百事通门店

B.携程门店

C.去哪儿门店

D.携程旅行网

E.其他同业分销

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第6题

以下哪些符合基本服务用语（）

A．您好，您预订的***订单，因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了，退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中，请注意查收。（后续会有专员为其做线路规划，请您保持手机畅通）B．您的情况我非常理解，接到您的反馈后我也多次帮您联系解决，但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求，考虑到您的感受，携程给给您补偿*元，金额虽然不多，但携程对您的来电非常感谢，没能为您解决问题表示歉意，希望您能谅解C．您好，您目前的情绪较为激动，待您情绪稳定之后再来电咨询，望您谅解，再见D．非常抱歉，**先生/小姐，这个问题我会尽快去核实一下，待有结果后会第一时间主动联系您的，您看是否可以

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第7题

携程酒店取消险线下理赔需要提供以下哪些材料（）

A.索赔申请书

B.被保险人及指定入住人的身份证明

C.携程酒店订单截图

D.与酒店取消原因的相关证明材料

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第8题

有“角色分离”增值服务的游戏，以下哪种说法是错误的（）

A.卖家如果可以自己分离，就不需要缴纳押金

B.写明卖家包分离的订单，可以卖家自行操作