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第1题
我上个月还剩50块，套餐只要38块，为什么现在又欠费了，系统操作路径（）
A.通过话费专区-账单查询查询上月余额和消费情况
B.查询客户业务信息全部商品
C.通过话费专区-缴费历史查询界面查询优惠返还情况
D.营销辅助查询界面查询是否有涉及保底消费
第2题
公众号线上缴费路径（）
A.关注惠州电信公众号-----我的服务-------充话费账单查询
B.关注惠州电信公众号-----我的服务------查余额/套餐用量
C.关注惠州电信公众号-----我的福利-------话费预存优惠
第3题
以下系统操作路径说法正确的是（）
A.号码冷号回收信息情况在支撑管理平台可以查询，6.0查询路径：业务受理→外部平台→支撑管理平台→个人账务→个人账单→冷号信息查询；网页版：http://10.32.40.72:40002/，所属区域所选择江苏苏州姑苏区等地方后，就会展示具体有权限的营业厅。展示后可再打开营业厅，在受理范围中有具体描述可办理的业务
第4题
查询客户号码是否定制电子账单的BSS路径是什么（）
A.路径：销售服务门户→输入客户号码→基础销售品→选中产品双击或点击详情→客户→电子邮件/客户帐单投递方式
B.路径：销售服务门户→输入客户号码→基础销售品→选中产品双击或点击详情→账务信息→账单定制
C.路径：销售服务门户→输入客户号码→基础销售品→选中产品双击或点击详情→产品信息→更多
第5题
揽投员归班后打印“电子签收妥投邮件清单”作为归档凭证，与纸制详情单投递签收联一并归档，两种单据的合拢邮件量=当天妥投邮件量，电子签收或拍照采集真迹要在当天100%采集完毕。查询打印路径：新一代寄递平台-投递处理-投递清单管理-电子签收妥投邮件清单（）
第6题
为避免客户投诉开单问题，营业部与接货开单查询组必须设置审单专员进行审单，审单专员每天按照审单流程审单，将审单结果以短信形式发给部门经理，其中短信中包含以下哪些内容（）
A.审单总票数
B.有问题票数及单号
C.出错责任人
D.出问题原因
