题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

货物破损、污染的投诉时效（）

A.已签收货物：签收之后15天内

B.已签收货物：寄件之日起30天内

C.登记破损问题件7天内

答案

已签收货物签收之后15天内

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第1题

现有一水果件到达我司后，正常中转，扫发件后发件水果件有问题，派件网点带回正常派送，客户收件后投诉内物破损腐烂，以下哪种说法正确（）

A.此件为水果件，告知站点到件后在规定时效内派送，如变质或是丧失价值责任方始发站点

B.水果件派送时必须经收件人同意才能放代理点、快递柜签收

C.水果件如客户当面签收，外包装完好（含包装浸湿）责任方为始发站点

D.水果件如客户当面签收，验货外包装破损内物损坏，责任方为派送网点

E.水果件派送如未经收件人同意放代理点、快递柜签收责任方为派件网点

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第2题

全程时效兑现率中，派送货的实际兑现时间节点取值为（）

A.货物实际签收时间

B.货物规定签收时间

C.目的网点卸车时间

D.目的网点派送时间

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第3题

对于已丧失诉讼时效的贷款，也不要轻言放弃，在可能的情况下如借款人在催收通知书上签收，则时效可得以重新延续（）

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第4题

经销商签收货物后打开包装发现机器有破损，此时应该找谁（）

A.业务二课

B.售后公司

C.运输公司

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第5题

如下情形不符合理赔情形的是（）

A.快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日

B.快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少

C.时效内，客户来电投诉，要求赔偿

D.普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据

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第6题

投诉键进入，客户来电提供单号表示为什么货物还没有到，货物很急，是不是丢失了，我们一线工作人员给他打电话说货物丢失，要求我们尽快核实，此时货物轨迹及操作记录无任何异常，货物在走货途中，此时一二级目录选择（）

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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第7题

投诉键进入，客户提供单号，开单送货，客户表明货物很着急，要求尽快派送，此时货物状态为派送部门库存中，操作类型无异常反馈，备注里面备注“少货”，此时一二级目录选择（）

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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第8题

有关客户到货后签收要求，以下描述最准确的是（）

A.需要当场开箱验收

B.验收内容包括但不限于：货品的外部包装是否破损或者存在瑕疵，货物的种类、型号、颜色、数量等外部形态是否与订单相符

C.客户收货人在送货单上签字确认后，视为接受所配送物品，贝登只在产品质量方面承担责任

D.以上描述都正确

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第9题

单号7894567890来电投诉，客户首次投诉表示货物破损对理赔金额不满意，不处理我就会邮政投诉，核实此单首次异常已经有人跟进，下列说法正确的是（）

A.预约四小时回电

B.无需预约回复时间

C.业务模式选择一体化

D.一二级选择其他-媒体

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第10题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第11题

客户来电投诉我的货物653987649破损了，你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子，后客服跟进，发现实际单号是8569876321，快递单号，正确的处理方法是（）

A.原物流单号录入清理，无需继续跟进

B.原单号，继续跟进

C.客户反馈的实际单号上报异常工单

D.快递单号无需继续跟进

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