题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

哪一个角色最会发表以下的言论?()-我们在上次的会议上讨论过这个想法，我已经说过我不喜欢。

A.统治者

B.阻碍者

C.游说者

D.讥讽者

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第1题

哪一个角色最会发表以下的言论?()

-我赞同所有你所说的，但是我只是不能赞同你的结论。

A.统治者

B.阻碍者

C.游说者

D.讥讽者

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第2题

顾客很喜欢试戴的珠宝，可被闲逛的顾客顺口否决了。以下应对方案正确的是（）

A．（微笑着对闲逛顾客说）这位小姐，真的很感谢您这么坦诚地发表自己的想法。其实每个人由于职业、气质及生活背景不同，对珠宝的理解也不一样，您说是吗请问小姐，您今天主要是想看点什么呢B．（微笑着对闲逛顾客说）这位女士，很感谢您的意见，请问，您今天想看点什么（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）小姐，我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话，您说是吧其实戴珠宝也是一样的道理，我们不可能让每个人都喜欢自己的风格。小姐，我在珠宝行业做了五年了，我可以很负责任地告诉您，这款珠宝戴在您身上非常吻合您的身材与气质，真的是非常适合您C．这位小姐，感谢您的建议。（快速处理闲逛顾客后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，鞋子戴在自己脚上，舒不舒服只有自己最清楚，您说是吗小姐，我在这个行业做了五年了，我是真心想为您服好务。我认为这款珠宝无论色彩还是款式都很适合您，您看……D．拜托您不要这么说，好吗

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第3题

有三位分别来自中国、日本和美国的老师教孩子画苹果。中国老师走进教室说：“同学们，上一节美术课，我

们学习了画水杯，这一节课我们学习画苹果。大家先观察我是怎样画的。注意，先画一个正方形，注意，这个正方形要画的轻一些，因为最后要擦掉……好了，老师画完了。现在请大家拿出美术本开始画，注意我是怎样画成的。”一中国学生一次就画出了最像苹果的“苹果”。日本老师手拿着一个苹果走进教室：“同学们，这是什么？……对，这是苹果，大家喜不喜欢？如果喜欢，大家可以看一看，闻一闻，摸一摸……但这个苹果不能吃，因为只有一个，而且我们这一节课要学习画苹果。”然后，将苹果放在讲台上，“现在，大家可以画苹果了。”——苹果还在，学生有了观察的对象，第一次画得可能像梨，第二次画得就有些像苹果了。美国老师提着一篮子苹果走进教室：“同学们，这是什么？……对，这是苹果。大家喜不喜欢？如果喜欢，大家可以上来拿一个。”同学们各自拿了一个苹果，老师接着说：“大家可以看一看，闻一闻，摸一摸，玩一玩。这些苹果老师都洗干净了，如果喜欢，还可以把它吃掉。”一段时间过去，许多同学已经吃掉了苹果。这时，老师开始布置任务：“同学们，我们这一节课要画苹果，现在请大家在自己的本子上画上苹果。”一苹果已经吃掉了，学生第一次画得可能像南瓜，第二次可能像梨，第三次画得才有点像苹果。结合本案例回答，三位分别来自中国、日本和美国的老师在上同一节画苹果的课上，他们的教育理念和教育方式存在着什么差异？

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第4题

当顾客说衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理（）

A．亲,这个没办法退货了,您洗过我们也不能卖给别人了B．亲十分的抱歉给您带来不便,对于给您带来的困扰我深感歉意,亲衣衣已经洗过水了,退的话老板一定不同意,不过亲我一定会帮亲申请福利的,一定为亲讨一个说法。请亲期待我的回复C．您购买这件商品的时候我们详情页里有写退换规则,您应该也看到了,实在是没办法给您退的D．亲,这个洗过的不能退货了,如果没个顾客都像您这样我们就亏大啦

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第5题

财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来是小马和销售部员工小李在里面。小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。”“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情，他没一件办成的。上次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们几个人都想去，陈经理却没察觉到，也没为我们争取，结果让别的部门抢了先。我怀疑他没有真正关心过我们。”“别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。案例中上司和下属的错误主要有哪些？()：

A.陈经理自信地认为与下属的关系一直很好。

B.陈经理平时就不该请下属吃饭。

C.陈经理不用委屈，没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度。

D.小马更不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不尊重。

E.员工小马的错误在于，作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道，领导也不可能面面俱到，了解每个员工的想法。

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第6题

案例一（15）：第四次咨询：2016年1月26日咨询过程：求助者:上一次您说我的不合理的信念使我产生了不良情绪，我也确实认识到我的情绪问题应该由我自己负责、但我还是想不通，为什么我的某些信念是不合理的，比如说，我认为我对我丈夫忠诚，他就必须也对我忠诚，这难道不对吗心理咨询师：这正是我们今天要做的工作、上一次咨询结束前，我对您进行了放松训练，并且请您回家自己进行练习，不知道您按要求做了没有求助者：您上次说这是个很重要的训练，所以我按您的要求每天练习，我感觉心情放松多了，睡眠也有改善。心理咨询师:非常好！我们今天的工作是:首先，我们要与不合理信念辩论。按您刚才所说“您对您的丈夫忠诚，他就必须对您忠诚”，因此……求助者：……上一段在合理情绪疗法中，心理咨询师的角色不包括（）

A.监督者

B.指导者

C.分析者

D.辩论者

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第7题

客户说:现在不办，过些天再说（保险不到期不办理）。我们正确回复应该是（）

A．哦，您是想到期再办理吗B．恩，好的先生，那等您想办理的时候您直接联系我好吧C．我理解您的想法，不过这个您放心，即使您现在办理，我们仍然是按照您去年保险到期日给续上去的，也就是您的上一份保单失效后，这份保单才正式生效

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第8题

王经理，我之前也和你说过，整个公司的高层都非常关注这个项目，他们都盼着我们能够做出一点成绩来，我们IT部门今年还指着用这个系统去行业年度创新大赛上摘个金奖回来呢……（）

A.结果

B.流程

C.信任

D.承诺

E.沟通

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第9题

案例一（7）：第二次咨询：2016年1月12日，求助者单独前来咨询咨询过程：心理咨询师:您好！上次咨询中我对您的问题及基本情况有了初步了解，对您的问题我也进行了评估诊断。下一步我想和您一起制定咨询目标。求助者:您说的咨询目标就是我要解决的问题吧我现在就是想请您帮我分析分析我丈夫现在究竟是怎么想的，他现在跟着了魔似的，每天往外跑，说是自己去公园散心。大冬天的一个人去公园，一呆就是大半天……这话谁能信呢！但无论我们怎么问，他就是不承认是跟那个狐狸精约会。他知道我到您这儿来咨询后特别生气，说我们每天像审犯人一样审他，现在还寻找外援一起整他，让他感觉没有一点儿尊严，如果把他逼急了，他就敢净身出户。我们明明是在帮他、怕他晚节不保，他反而觉我们是在害他，您说他是不是越老越不事了。我是个要面子的人，家里这点事除了您我谁都没敢告诉，怕这事传出去被人笑话，怕亲戚朋友知道了说我没本事、说我连自己家的老头儿都管不住，我不能让他把这个家毁了…上一段求助者在本段对话中出现的多话现象属于（）

A.宣泄型

B.倾吐型

C.表现型

D.表白型

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第10题

如果现在正在与客户通话，客户在电话里提出来一些不满意或问题之处，你该作何应答（）

A.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合

B.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……

C.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果

D.您说的这个问题上次已经回应过了

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