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[判断题]

外呼时客户明确表示自己是车商，坐席核实两要素后下发（）

答案

是

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第1题

投保人来电表示自己购买的康利人生两全保险，保单丢失，坐席精准核实后受理客户补发，记录单证补发（）

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第2题

分行应根据总行要求对下发的异常资金流向数据进行核实调查，包括但不限于电话外呼核实、亲见客户核查、实地走访调查等。并将排查后结果按时上报总行（）

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第3题

通话过程中客户表示再打就投诉，坐席应及时道歉，礼貌挂机，可以10天以后等客户心情平复后再尝试外呼一次，如果还是拒绝就做拉黑处理（）

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第4题

客户明确表示不希望接到我行营销电话（视为禁呼），坐席仍再次致电营销，属于一级风险（）

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第5题

在集中保全系统中未显示保单签收日期则表示客户未签收保单，则可与两核部核实保单未打印下发后为客户办理犹豫期退保（）

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第6题

网显如下图，客户邮件从四川泸州寄出，客户来电表示当时投递员派送邮件时客户由于一时没有想起来以为不是自己的邮件所以拒收了，现在想要拦截邮件重新投递，以下处理正确的是（）

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第7题

关于已反馈豪有钱资方开户失败，坐席收到组长的回复后按话术外呼客户，如客户不接受可帮其记录投诉（）

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第8题

用户账号未封禁，进行中的状态，与司机沟通确认是否扬言时，司机表示自己没有说过扬言话语，坐席无需核实确认情况，直接警告即可（）

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第9题

身份验证时，需客户报读出生年月日，验证错误，验证其他项信息成功后，坐席报读系统中出生年月日与客户确认，如客户表示不正确时问卷外呼结果选择（）开始更新的

A.预约-无法沟通

B.预约-基本信息异常

C.预约-接通后断线

D.预约-拒访

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第10题

新号属实:外呼沟通过程中，号码机主明确表示与客户本人认识的，才可以下关于此类代码（）

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