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更多“新号属实:外呼沟通过程中，号码机主明确表示与客户本人认识的，…”相关的问题
第1题
以下员工操作手册，描述错误的是（）
A.电话沟通过程中，涉及需要Hold的情况，需告知乘客等待时间，必须在5分钟之内取回
B.若乘客反馈的问题，若可通过系统直接核实是否属实，坐席需通过系统进行进一步核实
C.若涉及需客户操作后坐席才能处理的情况，需要与乘客确定时效，若乘客在此时效内未操作，联系乘客确认是否需要跟进
D.外呼响铃至少30秒以上无人接听才可挂断，忙线情况下可挂断
第2题
家客摆台活动应职责明确、专人专项，对准备进程要跟踪、确认。主要分为（）、物料准备、（）、预热安排、现场分工等
A.礼品购买、号码登记
B.场地选择谈判、营销话术
C.电话外呼、制作海报
D.公告栏粘贴通知
第3题
第三方客户来电要求更改收方号码，改为：1591266****,查看此件目前在仓库，以下正确操作是（）
A.告知客户我司需与寄方确认方可更改
B.如寄方已同意更改，则外呼分点部告知，录入备注
C.如寄方不同意更改，需外呼来电方客户告知，建议其与寄方沟通
D.如寄方同意更改，直接记录详细情况发修改收寄方信息工单
第6题
需执行《服务禁忌类投诉处理流程》的情境包括但不限于（）
A.投诉话务员辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户
B.客户明确提到是营业厅工作人员辱骂或报复客户
C.投诉话务员与客户发生争吵言语过激攻击客户
D.话务员主动上报自己已发生服务禁忌行为
E.客户明确提到是接到私人号码（11位手机号码或固定电话）的外呼电话后收到辱骂、报复短信或电话
第8题
关于预处理工单五类重点问题中营销宣传类，有责认定标准有哪些（）
A.录音不完整
B.外呼营销无录音、外呼营销没有二次确认
C.外呼营销未确认机主本人身份，或对非机主进行营销
D.计费差错
E.外呼营销未告知资费、协议期、违约条款
F.无法提供办理协议、协议未盖章、无用户签字或签字不实
第10题
营销外呼，客户接通后表示非机主/不方便，预约口径可以说：“先生/小姐，不好意思打扰您了，为了避免机主/您错过本次优惠活动，请问什么时候联系本人/ 您比较方便呢”并根据客户回应的时间在外呼界面的第二个下拉筐里，选：指定预约，按日期时间填写（）
第11题
外呼中IVR二次确认是否为机主本人时，应该采取（）核实是否为机主本人
A.您好，请问您是××先生/小姐吗
B.您好，为了确保是机主本人办理，请您方便提供一下手机号后4位
C.您好，请问您是****的机主本人吗（报出尾号4位）
D.您好，请问您是***机主吗
