题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户能效服务专项资金主要用于()等业务。

A.节能告知

B.节能宣传

C.节能诊断

D.节能改造项目信息管理和节能服务公司信息管理

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第1题

各子公司应在()中安排专项资金用于客户能效服务工作。

A.月度预算

B.年度预算

C.专项预算

D.临时预算

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第2题

客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性，充分体现“以客户为中心”的服务理念。满意度调查流程分为()三个环节。

A.服务回访

B.统计分析

C.业务改进

D.绩效考核

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第3题

节能诊断报告的客户基本情况：主要对客户地址、规模、产品及主要生产工艺等客户基本概况进行简要介绍。对主要用能设备、能耗现状和能效管理现状，节能技改及淘汰、落后设备现状等情况进行调查和收资，为()提供依据和材料。

A.前期综合节能潜力分析

B.后期综合节能潜力分析

C.节能诊断报告

D.后期节能诊断报告

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第4题

节能工作中，各子公司市场营销部门负责()。

A.负责制定本单位客户能效服务管理实施细则;

B.负责制定本单位客户能效服务工作计划，并进行监督、考核;

C.负责本单位客户能效服务资金使用计划、节约用电服务中心的管理。

D.负责监督执行及考核;

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第5题

客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性，充分体现()的服务理念。

A.倡导节能

B.以客户为中心

C.以效益为中心

D.绿色环保

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第6题

电力需求侧管理的目标主要集中在用户电力和电量的节约上，其主要内容可以分为()部分。

A.能效管理

B.负荷管理

C.精细化管理

D.精益化管理

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第7题

第三方客户满意度调查关键指标有()营业厅服务，95598热线，客户沟通、问题处理。

A.供电稳定

B.供电安全

C.用电缴费

D.业务办理

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第8题

南网计量典型设计：负荷管理终端是()的()的终端设备，()和()以及客户用电负荷和电能量的监控功能。

A.装于专变客户现场

B.用于现场服务与管理

C.实现对专变客户的远程抄表

D.电能计量设备工况

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第9题

根据《电网公司公司客户服务作业指导书》，表扬、建议、意见、诉求业务处理时限：自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过()个工作日。

A.3

B.5

C.7

D.15

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第10题

《电网公司有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书(试行)(Q/CSG-GXPG434072-2015)》：服务调度员获取到的大面积停电信息后，在()分钟内统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位应急机构(营销部)。

A.10

B.15

C.20

D.25

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第11题

带教活动补助可用于带教费、带教管理补助、教学活动补助、指导老师参加培训活动、购买教学设备等，也可用于购买医疗业务的医疗设备。()

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