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第2题
部门负责人处理不成功的客诉需要马上进行客诉判断，如果是严重客诉，需要查询（）情况，（）情况，退款金额情况等，同时上报至（）备案。如果是恶意客诉需要反馈集团（）介入
A.客户合同
B.会员中心
C.法务
D.服务交付
第4题
为了业务的稳定增长，Ebay平台要求卖家完善和提高以下哪些指标（）
A.令人满意的物流服务
B.符合买家要求的产品质量
C.符合刊登描述和客户预期的产品质量
D.刊登的产品符合平台规则
E.刊登的产品符合客户要求
F.刊登的产品符合法律法规
第7题
经纪人小王陪同客业双方办理缴税过户手续，因小张提前告知的备件有遗漏，导致当日未能办理过户手续引起客诉，根据服务承诺“过户枉跑，赔偿一百元：下列说法正确的是（）
A.赔偿客户100元
B.赔偿业主100元
C.赔偿客户业主各100元
D.赔偿客户业主共100元
第11题
日常商家公告通知、客诉规则、大促重要通知等等，在哪里可以查询（）
A．SCP右上角信息通知B．SCP-服务-学习培训-知识库-大电&大件C．菜鸟帮派链接： https://cainiao.bbs.taobao.com/list.htmlspm=a210m.7824040.0.0.BhHrng&topicId=35255&type=1D．商家群通知
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