题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

查看底单快件属于自取件且客户地址超范围，到件后网点联系客户自取，客户同意自取，但取件后客户通过自助端发起服务体验-不上门工单，经过客服解释客无异议。工单归类为（）

答案

否

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第1题

快件超范围需同时满足以下哪些条件，可发起工单客服跟进（）

A.非自取件

B.非转寄协议客户

C.非集团客户

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第2题

下列哪些是有效的签收依据（）

A．1、本人签收，收件人签字底单/本人签收的佐证B．2、经客户本人同意第三方代收，①联系客户的通话清单+录音/短信通知且客户有效回复的短信证明； ②代收人的签收佐证/第三方平台后台取件记录/快件跟踪记录有入、出库记录/包含同行单号登记信息的门卫登记簿C．3、手写证明，单号、收件人姓名、联系方式及证件号码，快件实际签收情况、开具证明的日期D．4、通话清单，包含通讯公司或营业厅抬头、日期、通话时间、对方号码、通话时长

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第3题

客户自取件注意事项（）

A.在自取件滞留区域找到此票快件

B.要求客户出示有效身份证件

C.核实无误后后交仓管员做巴枪操作需留意是否代收货款快件、是否到付件、是否有签回单业务

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第4题

客户来电反映其收到的快件已损坏，查看此件上一客服已发起过一条快件时效-时效需求-优先中转工单，此时工单未结束，客服代表应如何操作（）

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第5题

以下对特殊快件处理方法，错误的是()。

A.次日达的优先快件时，应优先发送即日达快件。

B.快递企业接受的保价快件总包应单独放置，不与普通快件混淆。

C.快件保价是客户向快递企业声明快件价值，快递企业以此声明价值为限承担赔偿责任。

D.收件人提出自取的快件，当日未自取，则次日再与客户联系取件。提醒取件以两次为限，仍无人来取则作退件处理。

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第6题

自取件注意事项有以下哪些（）

A.要求客户出示有效身份证件

B.核实无误后后交仓管员做巴**操作

C.需留意是否代收货款快件、是否到付件、是否有签回单业务

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第7题

订单物流显示商家已经揽件或者物流已经退回，有物流退回走件信息可为客户退款。物流异地签收，可为客户补发或退款，物流显示已经收获地址已经签收，但是客户表示没有签收，需要商家提供客户的签收底单。用户地址显示双重地址，客户责任，商家无责，若商家可提供快递与客户协商一致的包裹放置地点的凭证，商家无责，客户责任，，不支持退款完结（）

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第8题

()应粘贴在快件包装箱的骑缝线上。

A.向上、防辐射标识

B.国际件标识和自取件标识

C.易碎标识

D.保价标识

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第9题

快件派件可分为()。

A.按址派送、网点自取

B.按址派送、网点自取、快递柜派送