题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户纠结候补订单一直无法取消，客户纠结要退款，实际后续核实客票出票成功无法退款，此类原因选择是（）
A.订单状态呈现有误
B.订单无法取消
C.出票成功未通知
D.出票咨询
答案
订单无法取消
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.订单无法取消
C.出票成功未通知
D.出票咨询
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订单无法取消
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A.网络订单，客人要邮寄纸质发票，工单邮寄部门开发票
B.国旅/程会玩订单，提供行程单，客人要发票，直接线上添加发票
C.网络订单，客人要发票，必须先解释无法提供，客人多次纠结要发票，工单邮寄过滤
A.首先应告知预售规则，协商重拍按预售价格退差价
B.可按照预售价格优惠给到核算差价，但是重拍赠品不同步预售
C.客户纠结不接受退差价方式，可申请开通后台退定金渠道，让客户自主申请退款
D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退
A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理
B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿
C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长
A.罗云熙锦鲤礼盒（明信片/信封袋分开发货）
B.客户纠结前N名赠品，告知活动规则，先安慰一次，仍纠结特殊补偿5-8元以内（补偿金额视赠品价值）或补发赠品
C.客户纠结老客回购赠品，告知活动规则，先安慰一次，仍纠结特殊申请补偿5-8元，沟通两次补偿后还不接受，可补发赠品
D.以上说法都是正确的
A.告知顾客订单已关闭，不支持退
B.如纠结告知顾客重新下单，按活动价给，收到可退原订单定金
C.如顾客坚持不愿意，可特殊处理同意退，建任务给任务组发红包给顾客
D.无论顾客怎么说都不给退
A.先凭经验解答，看是否能解决顾客的问题
B.先尝试自己解答，若确实无法解答，要及时联系自己师傅或主管寻求帮助
C.和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意
D.跳出框架看问题，不要被顾客所影响和迷惑，了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果，主动引导顾客
A.通过前期的催记或者听自己录音分析未还款原因
B.针对客户的问题点或者纠结的点，给客户提供解决方案
C.强硬施压，流程走完就放弃
A.新旧款随机发，告诉客户2款的质量和效果都是同样好的，如果客户纠结可以给到小额补偿3-10元
B.发货错了，退货重拍
C.发错了，是仓库的失误，补偿0-10元
D.解释：以您收到的为准，小客服做不了主呢
