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[多选题]

旅客服务部日常管理办法中，主要内容包括（）

A.每日安全检查

B.月度安全检查

C.季度安全检查

D.年度安全检查

答案

ABC

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第1题

对卷烟、雪茄烟批发企业日常监管的主要内容包括卷烟经营单位和有关业务人员的廉洁自律行为。（）

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第2题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中明确规定：总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向（）报告

A.总行办公室

B.纪检监察室

C.品牌部

D.客户服务部

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第3题

A.总行办公室

B.纪检监察室

C.品牌部

D.客户服务部

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第4题

地面服务部负责留存当日乘机旅客相关信息，信息至少保留（）日

A.15

B.14

C.12

D.20

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第5题

《案件风险排查管理办法（2020年修订版）》规定：案件风险排查包括（）

A.全面排查

B.专项排查

C.日常排查

D.突击排查

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第6题

《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229号)规定站车音视频记录仪使用范围包括作业过程中记录()。

A.旅客意外伤害处理取证

B.处理旅客投诉和纠纷

C.行包异常

D.处理违章

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第7题

国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》(铁办客[2021]3号)规定三乘检查内容包括()。

A.与服务旅客直接相关的设备设施

B.其他上部设备设施

C.防火安全相关的消防设施

D.与服务旅客相关的设备设施

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第8题

现场服务补救授权时，经办人需要准备留存好下列哪些材料（）

A.《特殊情况处置记录单》

B.《地面服务部服务补救与投诉处置授权审核单》

C.留存旅客的证件及登机牌复印件或其它相关证明

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第9题

《南昌铁路局车票实名制管理办法》中，实名制车票票面标明旅客()，持二代居民身份证所购车票票面还要标明旅客姓名。

A.证件号码

B.有效证件号码

C.身份证件号码

D.有效身份证件号码

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第10题

《南昌铁路局车票实名制管理办法》中，实名制车票票面标明旅客()，持二代居民身份证所购车票票面还要标明旅客()。

A.有效身份证件号码

B.证件号码

C.姓名

D.性别

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第11题

（）负责政府、监管、媒体等的危机公关工作，建立畅通的日常协作和沟通机制，积极争取社会各界对公司经营保险业务的理解与支持，并负责监控媒体对投诉等负面报道的处置，期间分公司下属机构和部门要全力予以配合共同做好化解工作

A.办公室

B.法律合规

C.客户服务部

D.人力资源部

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