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第1题
关于绿色通道/全球通权益 紧急开机流程说法正确的是（）
A.紧急开机本机来电：转接IVR二次确认直接为其开机，异机来电：密码+二次确认，无法验证身份证号码
B.操作路径：全部菜单分类-山东个性化-已开业务查询-绿色通道紧急开机/全球通权益开机
C.钻石/白金客户单次紧急开机时间额度为 48 小时，金卡/银卡客户单次紧急开机时间额度为 24 小时
D.同一客户不能同时享受绿色通道紧急开机/全球通权益开机
第5题
以下说法错误的是（）
A.人工可以核对机主姓名最后一个字，身份证后四位，通讯地址，有线宽带开通地址等信息
B.客户来电查询本机状态及归属区县，本机直接查询，异机验证密码，查询状态，可以查询停开机的具体时间
C.无论本机异机来电均可无需验证密码直接查询实名制登记状态，仅限查询实名制登记状态
D.虚拟网名称为单位、乡镇、高校虚拟网及显示个人姓名或个人姓名+个人手机号码的虚拟网，可以向客户提供
第7题
下列针对宽带报障鉴权流程描述正确的是（）
A.本机来电，直接报障免鉴权
B.他机来电，可提供宽带B号视为本机来电，免鉴权
C.他机来电，可提供绑定宽带的主卡固话号码，视为本机来电，免鉴权
D.他机来电，只能提供机主身份证号，需验证机主姓名+装机地址通过后，在进行报障
E.报障属于紧急业务，不需要鉴权
第8题
用户它机来电要求查询手机话费，验证身份证多次不成功，也无法使用本机来电，避免二次来电如下做法正确的是（）
A.无法验证我们是无法查询的，建议通过其他渠道自助查询
B.很抱歉，身份验证不正确，请您确认正确的身份证件号码再与我们联系，然后点对点通知回访专员
C.让用户找到身份证件再次拨打10000号
D.用户无法提供无法查询，引导用户去归属地电信营业厅查询
