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第1题
正常案件重开的为以下哪种类型（）
A.客户主动放弃索赔零结，后期要求重开赔付的案件
B.三者不配合理赔，我司无责已零结，客户要申请代位求偿案件
C.追加人伤后期治疗的二次费用的案件
D.拒赔结案后经诉讼或者投诉等需追加赔款的案件
第3题
CSC查询保单状态为贷款/贷款展期，且交易记录近期有T515交易，CSC系统试操作还款申请时报错理赔状态有误。正确的操作方式是发送短信告知客户前往柜面办理，然后结束BPM流程（）
第5题
友邦保险理赔材料整理与寄送需要下列哪些内容（）
A.填写完整的理赔申请表
B.发票原件及其对应的费用清单
C.门急诊病历、住院的出院小结以及住院收费清单。如为手术，还需手术报告
D.病人有效身份证（正反面）／护照和会员卡复印件（电子卡则无需复印留存，但必须填写理赔申请
E.理赔资料应在就诊后180天内寄给友邦
第9题
以下哪种说法正确（）
A．归类为：系统显示异常/故障，自助功能优化建议、客户自助发起建议，责任代码选择全网000B．归类为客户需求，责任代码能选择全网000C．已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束，谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致，自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D．发起为特定时效类工单，结束特定时效
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第11题
宜信普惠信息咨询（北京）有限公司员工，对“期缴欠费，歉难赔付”的理赔结论有疑问，以下处理流程正确的是（）
A.指引客户联系经办人
B.询问信息后直接下发工单
C.告知客户次月重新提交理赔申请
