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[主观题]

双面单上报时效,及举证要求()

A.须上传双面单货物证明图片或视频(同一张照片中可证明货物双面单或视频拍摄证明同一货物双面单),照片需清晰可见相关内容B.发现即上报C.解封车后8小时
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AB

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第1题
工单核实破损,要求举证到货监控,锁定物,如何回复()

A.已上报质控,异常编号XXXX

B.第一时间举证卸车监控,锁定物

C.不回复

D.认责回复,到货破损,责任上游

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第2题
主管医师应当做好术前小结记录。()手术均需行术前讨论。()、()及()等术前讨论须由科主任主持讨论制订手术方案,讨论内容须写在术前讨论记录单上,并上报()备案。
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第3题
以下关于说法正确的是请选择()

A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单,短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效,工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结

B.涉及补发与物流停滞问题,需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单

C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟,24小时内完成复跟,(包含单子的所有复跟)

D.工单有备注需要电联的号码,客服应优先联络此号码,不因联络收货人号码

E.退款工单已经赔付工单,用户明确需求要求退款至支付宝,客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理

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第4题
国际键以下操作正确的是()

A.投诉键接入,无需转接,按客户要求正常上报工单,并需在上报内容中标注

B.投诉键回复时效:无需主动承诺回复时效,若客户询问,可承诺24小时内回复

C.系统查询不到信息,用百度查询显示清关中,算国际件,上报工单需要备注

D.投诉键回复时效:若客户询问,首次投诉可承诺4小时内回复

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第5题
工单1内未核实到结果的回复公式()

A.打招呼(客服同事好)+事件核实进程描述+预计核实时间,XX点追加回复+温馨提示(请勿关单或升级,我处会在承诺时效内追加回复)

B.打招呼(客服同事好)+举证证明+已与客户沟通好+温馨提示(请有效关单)

C.打招呼(客服同事好)+事件核实进程描述+预计核实时间+温馨提示(请勿关单或升级,我处会在承诺时效内追加回复)

D.打招呼(客服同事好)+举证证明+预计核实时间,XX点追加回复+温馨提示(请勿关单或升级,我处会在承诺时效内追加回复)

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第6题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第7题
楼房拆除设计:拟拆除办公楼为砖混结构的六层双面办公楼,楼房东西长40m,南北宽13.5m,高20m。承重墙为37.5cm外砖墙、24cm内隔砖墙和构造柱。每层均有钢筋混凝土整体浇筑圈梁,层面为钢筋混凝土预制板。周围环境为:楼房东侧10m处为须保留楼房;南侧45m处为单位围墙;西侧15m处为车库;北侧20m处有电力设施。

设计要求:做出可实施的爆破技术设计,技术设计应包括(但不限于):爆破方案选择、爆破参数设计、药量计算、爆破网络设计、爆破安全设计计算、安全防护措施等;及相应的设计图和计算表。

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第8题
受理区营业员严格按实名制要求为用户提供服务,营业结束后及时整理工单及()上报给厅内的稽核人员或店长。
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第9题
关于重大(特殊)手术报告审批流程说法正确的是()
A.四级手术及致残手术经科内讨论,科主任在已填写的《重大(特殊)手术审批单》上签署同意意见后,上报医务科(新技术新项目手术开展参照新技术开展有关规定执行)审批B.医务科审批同意后报主管院长审批C.主管院长审批同意后,医务科备案方可实施D.开展重大、高风险的新手术以及探索性(科研性)手术,上报医务科并经医院学术委员会讨论同意后方实施E.对重大涉及生命安全和社会环境的项目需按规定逐级上报审批方可开展F.节假日及夜间急诊手术可先行电话报备,手术结束后及时完成审批备案手续
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第10题
消费者投诉不同意放驿站,该如何举证()

A.直接把包裹拍照上传举证

B.沟通消费者前来取件,并在面单上签字,然后举证

C.点退回快递员,让其派送,并写退回单,让快递员签字,拍照举证

D.直接签字,拍照面单举证

E.和消费沟通后,截图出库明细,然后举证

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第11题
订单售后待二次举证审核时效为48小时()
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