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[单选题]

电话咨询遇到老户续费时的说辞为()

A.您反馈的问题我这边帮您提交到负责的部门给您回复一下,一般是1-2个工作日内与您联系,请保持电话畅通

B.我帮您把问题反馈给您的客户经理,由您的客户经理联系您处理一下,客户经理一般会在半个工作日内与您联系,请保持电话畅通

C.您反馈的问题我这边帮您查询一下到期时间,您在到期时间之前续费即可,请稍等

D.您联系您的客户经理进行续费就可以了

答案
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B、我帮您把问题反馈给您的客户经理,由您的客户经理联系您处理一下,客户经理一般会在半个工作日内与您联系,请保持电话畅通

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第1题
用户的订单已经有派件人在派单了,用户着急要想要派件人马上送货,以下哪两个最合适()

A.回复用户亲我这边让负责快递的专员帮您联系催促一下哈,然后相关信息发快递群里

B.亲,需要您自己联系一下派件人

C.亲,快递发货后一般3天左右可以收到。 具体以派送时间为准

D.回复用户,我联系这边专员帮您催促一下,您着急的话也可以直接联系派件人会快一点的,然后给到用户派件人的电话

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第2题
续报班次不合适,要求提前转班,坐席应该如何应对()
A.致歉/安抚 抱歉家长给您添麻烦了,续报班次是整个班级统一的续报,可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况,建议您先报上续报的班,等网跨时再进行操作。(部门分校续报冲突可以提前调整,以续报表为准)B.执意要提前操作 抱歉家长,现在系统无法提前操作转班,您可以告诉我要转哪个班次,我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额,因所有学员都同时时间操作,不能保证一定能够抢到。咱们一起努力,帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办(调课引导)C.态度强烈:我跟负责老师沟通一下,看是否有其他更好的解决方案,***点前给您回复,我的工号是****,请您保持手机畅通D.备注:如学员符合续报的条件,但是续报错了,可以跟分校沟通,看是否可以给家长提前续到正确的班级
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第3题
当客户咨询能否提供金融产品或渠道解决首付问题时,不能回答()

A.我这边不太清楚

B.我确认一下再回复您

C.我可以帮您问问

D.我们没有办法

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第4题
答复查询结果时/催回电/远程/上门()

A.您反馈的问题已提交,一般情况下大约***在进行联系您处理/帮您查询一下,****给您联系无人接听

B.不好意思,刚才已经反馈坐席了,稍后让他给您回电指导一下,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)

C.您的情况我已经记录清楚了 ,我这边马上反馈上去,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)

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第5题
与家长沟通中,以下话术没问题的是()

A.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题目前我们这边暂时无法查询,不过请您放心,我可以联系班主任老师/销售老师请班主任老师回电为查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

B.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题,目前我这边没有权限进行处理,非常希望能够帮助到您,但是为了能够更好的为您解决此问题,我可以联系班主任老师查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

C.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题目前我们这边暂时没有办法查询,不过请您放心,我可以联系班主任老师查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

D.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,我这边非常想能帮您查询到此问题,但目前确实无法查询到相关信息,我可以联系班主任老师为您查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

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第6题
续费用户提交回电的说辞:我帮您把问题反馈给您的客户经理,由您的客户经理联系您处理一下,客户经理一般会在半个工作日内与您联系,请保持电话畅通()
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第7题
以下回复正确的是()

A.请您不要着急,XX非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 如果XX碰到您的这种情况,也会是您现在这样的心情

B.您放心,我稍后一定会实时帮您反馈这个问题,让我们工作人员尽快帮您核实,一旦有结果会第一时间给您回复的

C.请问亲亲具体遇到什么麻烦呢,亲爱的放心,XX一定会尽力帮您。o(´^`)o

D.抱歉亲,您的问题不是XX直接处理,这边没有具体时间给到您的呢

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第8题
以下哪些是禁止对客服务用语()
A.客人表示有酒店/机票订单(非门票业务)要求查看/处理,op表示我处只是门票部门,这个不归我们管等//这个我不管的/这个不是我这个部门负责的//我只处理门票的订单B.客人在电话中要求投诉时,op未安抚或者升级,建议客人拨打客服电话投诉//如需投诉,请联系客服C.我只是个客服,我没有这个权限D.您的问题我这边已经为您记录,目前正在与供应商核实,大约会在XX时间给您回复,请您耐心等待,谢谢
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第9题
客户来电查询快件为何滞留在仓库一个星期了还没有派送成功,要求尽实具体情况回复本机,查看路由到达仓库巴**错分件,且一直上传滞留信息,路由错分仓库客服代表应如何与客解释()
A.不好意思,查看路由显示运输到了错误的仓库,我帮您催一下,尽快安排派送,如有异常也会让专人复您本机的B.很抱歉,给您添麻烦了,确实是我司存在的问题,没有帮您及时处理安排到,您看这样可以吗,我马上通知处理,看一下现在是哪位专人在帮您跟进,让他这边先给您回复一个电话告知快件情况,然后也帮您催促,尽快安排C.查看快件的确到了仓库,滞留原因不太清楚,我让同事安排优派并复您本机,好吧
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第10题
客户咨询的问题无法立即给予回复时,一下客服代表做法正确的是()

A.我查不到,你再打一遍吧

B.这个问题我解决不了,你去营业厅吧

C.先生/女士,很抱歉,您的问题需要进一步确认,我们将在**个工作日/**小时内与您联系

D.您的问题马上帮您反馈/记录

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