更多“属于服务蓝图关键服务接触点的有（)”相关的问题
第1题
分析服务蓝图的关键点可以找到潜在失效模式，并制定制定过程控制及预防措施（）
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第2题
服务蓝图与其他流程图最为显著的区别是包括了（）
A.顾客
B.流程清晰课件
C.关键点和失效原因
D.顾客看待服务过程的观点
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第3题
哪些属于服务蓝图的种类（）
A.概念性服务蓝图
B.氛围营造型服务蓝图
C.细节性服务蓝图
D.新服务开发设计概念性服务蓝图和细节性服务蓝图
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第5题
属于服务蓝图有形展示得就是（）
A.酒店得财务软件系统
B.酒店前台得微信支付二维码
C.酒店得办公管理系统
D.酒店介绍得资料
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第6题
观察服务蓝图时可以从左到右进行分析，跟踪顾客的行为，并考虑顾客是怎样开始服务传递的，顾客有什么样的选择，顾客参与服务过程的程度如何，顾客心目中的服务有形展示是什么这些问题是否与服务组织的战略和定位相一致（）
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第7题
服务管家设置-目的（）
A.提升客户满意度
B.解放服务顾问工作强度
C.增加客户接触点
D.增加更多的营销机会点
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第8题
服务蓝图是详细准确地描绘（）和（）的示意图
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第9题
借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
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第10题
哪些是服务蓝图的构成要素（）
A.前台员工行为
B.有形沟通
C.可视分界线
D.流向线
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第11题
分析服务蓝图可以达到哪些目的（）
A.了解顾客如何看待服务过程
B.了解服务员工的角色
C.了解服务过程中要素的整合
D.对服务进行再设计
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