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[多选题]

服务蓝图是详细准确地描绘()和()的示意图

A.服务系统

B.旅客种类

C.岗位设置

D.服务流程

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服务系统服务流程

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第1题
下列对文章内容的理解和分析,不正确的一项是()

A.文章寓意深刻,通过叙写卖油翁以纯熟的酌油技术折服自命不凡的陈康肃的故事,告诉人们:熟能生巧

B.文章用语简洁,当世无双四字突出了陈康肃箭术的高超,睨之久而不去准确刻画了卖油翁静观的状态

C.文章善用修辞,作者使用夸张的修辞手法描绘卖油翁自钱孔沥油而钱不湿的情形,突出其高超精湛的技艺

D.文章讲究详略,作者概写陈康肃射箭十中八九,而对于卖油翁沥油,则用了一连串的动词将其过程详细地写出来

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第2题
(一)阅读下面一首诗,然后选择正确的选项钱塘湖春行 白居易孤山寺北贾亭西,水面初平云脚低。几处早莺争暖树,谁家新燕啄春泥。乱花渐欲迷人眼,浅草才能没马蹄。最爱湖东行不足,绿杨阴里白沙堤。下面是对这首诗内容的理解,不准确的一项是()

A.这首诗,从总体着眼描绘了钱塘湖蓬勃的春意

B.颔联、颈联写莺、燕、花、草四种最能体现春色的景物

C.诗人善于把握景物特征,运用最准确、最具有表现力的词语加以描绘和渲染

D.尾联详细描写了白沙堤的美丽景色

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第3题
做好巡逻工作的前提和关键是()。

A.掌握地理分布情况,掌握巡逻责任区域的划分

B.知道如何快速准确地进出巡逻区域

C.掌握重点要害部位的位置

D.对重点目标有详细的了解,一旦有案件发生,知道如何封锁出入口

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第4题
通过有关数字、图表和曲线等,对项目未来的某个状态进行详细的描绘和分析,从而识别引起项目风险因素及其影响程度的一种风险识别方法是()。

A.流程图

B.情景分析法

C.德尔菲法

D.SWOT分析法

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第5题
随着5G的到来,智能设备再次成为热词,人工智能会给人们带来新体验,更快的数据下载速度意味着会有更多功能被开发拓展出来,家庭、交通、工厂一切都会改变,科技创新的力量为我们描绘了美好生活蓝图。下列观点正确的()

A.科技长兴成果带来的都是积极影响

B.创新引领未来,创新让生活更美好

C.人工智能将完全取代人类所有劳动

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第6题
哪些属于服务蓝图的种类()

A.概念性服务蓝图

B.氛围营造型服务蓝图

C.细节性服务蓝图

D.新服务开发设计概念性服务蓝图和细节性服务蓝图

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第7题
借助服务蓝图可以了解服务流程内部的逻辑关系及其改进方法,并从工作人员的角度来判断什么变化会影响服务人员和其他内部过程()
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第8题
导游服务具有反馈作用,具体要求导游人员在导游服务过程中做到()

A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门

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第9题
下列关于纳税人自行开具发票备注信息说法正确的是()

A.销售出租不动产,备注栏应注明不动产的详细地址

B.销售预付卡,备注栏应注明收到预付卡结算款

C.建筑服务,备注栏应注明建筑服务发生地县(市、区)名称及项目名称

D.货物运输服务应将起运地、到达地、车种车号以及运输货物信息填写在发票备注栏中

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第10题
下列对课文内容理解分析错误的一项是()

A.孔子提问时,曾皙鼓瑟正近尾声,他铿的一声把瑟放下,站起来回答,生动地体现了曾皙洒脱而又知礼的形象

B.曾皙的回答直接用理性的语言述说他的志向,勾勒出一幅太平盛世的和乐景象

C.曾皙描绘的这幅理想蓝图既符合儒家礼仪之邦的治国理想,又符合孔子晚年隐含的出世隐居的心态

D.听了曾皙的回答,孔子喟然长叹。这喟叹表现了孔子对曾皙志向的赞许,又表现了孔子对那种理想境界的向往

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第11题
观察服务蓝图时可以从左到右进行分析,跟踪顾客的行为,并考虑顾客是怎样开始服务传递的,顾客有什么样的选择,顾客参与服务过程的程度如何,顾客心目中的服务有形展示是什么这些问题是否与服务组织的战略和定位相一致()
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