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[判断题]

专属管理人员应对名下专属管理客户服务质量负责,无论相关销售和服务是否由专属管理人员本人办理,凡是客户对销售行为、服务质量等提出投诉,专属管理人员应及时有效地进行协调与处理()

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第1题
大堂引导员应通过询问客户办理业务的类型并综合客户外在特征进一步判断客户价值,发现潜在贵宾客户,寻找时机介绍业务专属产品和服务()
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第2题
用户为4G组合套餐,要求变更腾讯王卡套餐,以下正确的是()
A.直接告知用户无法变更,用户如有疑问,告知此为联通规则,无法变更B.因此产品是我公司与第三方公司联合推出的专属号卡产品,由我公司提供网络、计费和服务支撑,销售层面由第三方决定,通过第三方平台针对其优质和特邀客户限量发布。虽然现暂无法办理,但我公司非常感谢您的宝贵建议,同时感谢您对我公司的支持,后期我公司也会推出其它优惠的产品,建议您关注C.可询问用户需要变更的原因,告知用户腾讯网卡的劣势,推荐下其他合适套餐D.如用户态度强硬,可以为其变更
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第3题
国寿代理人和转介客户到广发银行,可以享受哪此服务()

A.专属停车位

B.专属窗口办理业务

C.理财经理全程陪同

D.支行专属休息区

E.星级客户及转介贵宾客户以上由支行长长陪同办理业务

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第4题
负责与客户签订人民币单位银行结算账户管理协议或银企对账协议的是()

A.分行专属对账机构

B.营业网点

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第5题
下面说法正确的是()

A.当客户明确表示有理财、个人贷款等意愿时,无论客户是否为本网点客户,高柜柜员需进行理财转介,告知我行有多种理财产品,并提示金葵花客户有专属理财经理服务

B.客户办理完业务时,主动询问客户:请问您还需要办理其它的业务吗;客户表示没有别的业务后,双手递回现金或凭条、卡(折/单)、单据,并提示客户带齐各类物品、保管好财物主动送别客户:请携带好(您的)物品

C.询问企业开立一般户的流程及应准备资料,提供应带资料清单,禁止仅口头告知。应提供应带资料清单(手写或打印文件或扫描二维码均可);如果资料清单取完,应主动说明情况,如抱歉,清单已取完等,并对开户信息进行详细告知

D.客户来到暂停服务的会计柜台前,旁边临柜人员必须及时问候客户,问明情况,若自己无法办理的业务,应对客户说请稍等并行举手让座礼

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第6题
目前如果客户平台盾注销,客户需填写《企业数字证书注销申请表》邮寄到公司,收到后由高君宇办理注销,办理完后高君宇反馈专属客服,由专属客服告知客户注销结果()
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第7题
客户自己从金管家家化商城里面下单,积分奖励如何计入到代理人名下()

A.计入金管家的专属客户经理名下

B.计入金管家的专属产品经理名下

C.专属产品经理和客户经理必须为同一人才能计入

D.客户下单代理人没有积分奖励

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第8题
我们可以通过提高高净值客户的专属服务质量,来减少高净值客户流失的可能性()
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第9题
客户通过重客专区分享的产品二维码或产品链接下单,依然会被算在下单时的金管家专属产品经理名下()
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第10题
私人银行客户为经我行准入且经客户确认的,可享受我行私人银行专属产品和服务的()

A.达标客户

B.潜力客户

C.特别客户

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