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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

沟通的要点有哪些（）

A.聆听、尊重

B.关怀、宽容

C.自信、真诚

D.婉转、互动

答案

D、婉转、互动

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第1题

沟通时应当注意哪些要点（）

A.把握事情的轻重缓急

B.想到什么说什么，不必顾及他人的想法

C.注意说话时的语气，尊重为先

D.不论是批评还是表扬都应当公开

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第2题

营销员自保件沟通的要点有（）

A.尊重对方，忌强势压人

B.可透过其主管或推荐人来影响

C.营销员跳槽同业，以建立行业信誉为由

D.肯定客户投保选择是正确英明的

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第3题

跟客户建立信任的方式有哪些（）

A.给客户传达公司的品牌调性

B.跟客户业务层面沟通要有引导性的提问和专业内容的传达建议，让客户跟你沟通完有获得感

C.多PMP和同理心

D.想办法给客户送礼

E.以平等&尊重的口吻和客户沟通，不卑微，不舔客户

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第4题

来电接听常见错误有（）

A.不熟悉房源

B.质疑客户身份

C.与客户沟通时仔细聆听

D.不当承诺

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第5题

造成沟通困难的因素有（）

A.缺乏自信,掌握的知识和信息不够全面

B.重点强调不足或条理不清

C.不能积极聆听，有偏见，先入为住，判断错误

D.按自己的思路思考，忽略他的的需求语言，造成争执

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第6题

良好氛围三大要素有哪些（）

A.阳光，正能量的心态

B.团结互助

C.平等尊重

D.良好的沟通

E.积极向上

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第7题

社工有专业的知识和技术，比如说有哪些（）

A.个案社会工作

B.社区工作

C.聆听

D.爱心

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第8题

沟通成功后，必须在后台记录哪些要点（）

A.学习热情

B.是否导出学习报告

C.家长反馈

D.陪伴可能

E.一般学习时间

F.老师针对性建议

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第9题

团队建设管理培训主要讲述的哪些要点（）

A.什么是管理

B.团队目标的设定与问题解决技巧

C.制度建设是团队管理的标尺

D.高效的执行与良好的沟通

E.如何解决拖延症

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第10题

客户服务部的服务标准（）

A.微笑沟通

B.用心聆听

C.真诚服务

D.客户至上

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第11题

巡查中与业户沟通需注意事项（）

A.学会聆听

B.需注意语言的表达

C.运用情感的沟通

D.不需要了解业户信息

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